每個企業的主要目標之一是增加銷售。但對於一個已經存在且沒有明確銷售流程的公司來說，如何實現這一點呢？我們編制了 10 個銷售 KPI（關鍵績效指標）的列表，如果分析正確，將對您的銷售產生積極影響。這使得追蹤銷售人員的行為並隨時優化流程和程序成為可能。這並不是要累積更多的銷售指標或數據，您需要正確的指標或數據。
這到底是什麼意思將在本文中變得清晰 – 首先，您與 現代銷售中 團隊一起定義一些指標來評估所完成工作的有效性和效率。
為什麼追蹤銷售 KPI 很重要
關鍵績效指標 (KPI) 變得越來越重要，如今無法想像沒有它們的任何銷售流程。沒有這些銷售數字，就不可能有針對性地帶領企業走 whatsapp 號碼列表 向正面的未來。因此，制定具體目標並為每位銷售經理指定這些目標非常重要。您的員工可以使用這些來確定自己的方向並檢查他們的進度。重要的是，目標是可以實現的，而不是烏托邦，但也不能太具有挑戰性。
如果銷售人員每天忙於處理數百個電話，他們很容易迷失方向並失敗。另一方面，他們也可能面臨挑戰不足。 KPI是衡量一個人自己工作狀況的捲尺。
信任很好，控制更好！
每個人都非常熟悉這句話，並且您可能 內容行銷與投資報酬率的連結：首席高階主管指南 以前聽說過。許多人錯誤地認為，處理銷售資料是對員工的一種控制。然而，這是一個誤解。它涉及純粹的統計、數據收集和客戶分析。目的是為公司內部和所有外部利害關係人創造透明度。
為了能夠進行優化，公司的透明度至關重要。這確保了開放和誠實的溝通，並共同實現公司目標。日常業務決定了公司的營業額。我們已經準確地研究瞭如何透過 10 個重要的銷售 KPI 來優化這一點。
10 個最重要的銷售 KPI
- 引線數量
- 轉換率
- 每位員工的營業額
- 購置成本
- 流失率
- 客戶數量
- 回購率
- 客戶終身價值 (CLV)
- 競爭對手分析
銷售 KPI 1：收入目標
您已根據季度或 联合王国数据 年度設定銷售目標。因此，您應該定期檢查您的收入，看看您是否取得了進展。每週甚至每天創建和分析的報告就是一個很好的指標。
銷售 KPI 2：銷售線索數量
在這裡，您應該遵循“質量重於數量”的信條。最終沒有轉換為客戶或沒有帶來任何銷售的潛在客戶有什麼好處？一定的一致性很重要。如果您制定規範並確定您想要在特定時期內產生多少潛在客戶，您就可以實現這一目標。然後，您必須反覆檢查估計的數字是否現實。此外，潛在客戶的轉換率也至關重要。如果有問題，可能是因為您的著陸頁設計得不夠用戶友好，而且號召性用語不夠吸引人。如果您的潛在客戶獲取策略不再是最新的，請在這裡獲取靈感，並考慮聘請定制網頁設計公司，以確保您的登陸頁面具有視覺吸引力且易於導航，從而增加將潛在客戶轉化為忠實客戶的機會。
銷售 KPI 3：轉換率
鉛產量以百分比形式給出。它決定了有多少收到的潛在客戶也成為了真正的客戶。大約 3% 的轉換率是理想的，理想情況下應該超過但不能低於。如果您的比率低於 3%，他們應該使用潛在客戶培育和潛在客戶評分。在整個客戶旅程中陪伴客戶，並透過針對各自目標群體的相關內容來豐富和優化這條「路徑」非常重要。與潛在客戶的互動很重要，應該要考慮。例如，電子郵件操作可能很有用。我們已經提到了目標群體。如果你的目標群不明確，你的銷售團隊也沒有致力於此，那麼轉換率就很難提升。魚餌的味道必須適合魚，而不是釣魚者。
銷售 KPI 4：每位員工的銷售額
每位員工的收入是銷售經理最重要的銷售指標之一。這樣就可以確定哪個員工要負責多少營業額。銷售 KPI 的目的是用數字來表達個人和公司相關的目標。這些統計數據提供了有關銷售人員在個別情況下的技能的資訊。但長期的成功取決於銷售人員的直覺。他越能將自己置於目標群體的位置，潛在客戶就越有可能成為客戶。因此，以特別謹慎的眼光看待銷售 KPI 是有意義的，因為真正的銷售專業人士相信直覺、經驗和人際互動。
銷售 KPI 5：採購成本
為了能夠確定購置成本，您需要一些關鍵數據。這些費用是在一定時期內產生的行銷和銷售成本、工資和其他費用的結果。將該總和除以在此期間獲得的客戶總數。此銷售 KPI 提供有關銷售行銷成效的資訊以及有關數量的資訊。此外，透過此銷售指標，可以了解您公司的可擴展性並進行流程優化。
6：流失率
如果訂閱者或客戶在一段時間後改變了主意並想要離開您，這稱為流失。流失率也稱為客戶流失率，表示在使用過程中改變主意的所有客戶或訂閱者的百分比。如果該比率很高，則首先表示您的產品或服務不令人滿意。在這裡，啟動優化並重新考慮現有客戶的銷售流程也很重要。尤其是在訂閱領域，尤其是 SaaS，客戶流失率對於公司的經濟成功至關重要，應始終牢記在心。
銷售 KPI 7：客戶數量
老客戶和新客戶之間不應有太大差異。您應該始終了解您銷售產品或服務的效率。無論是新客戶還是現有客戶。如果您傾向於贏得大量新客戶，這可能表示客戶保留存在問題。相反，這代表大量回頭客。這通常是一個好兆頭，但也可能是您在獲取新客戶時應該重新考慮您的方向。
銷售KPI 8：復購率
定期向您購買產品或服務的客戶會顯示重複購買率。通常，這裡確定一個週期，然後據此計算所謂的回購率。如果利率為正，則繼續。您正在向正確的目標群體銷售正確的產品或服務。如果比率為負，您也許應該透過新的目標群體分析來識別它，或者如有必要，重新考慮該區域。當所有其他方法都失敗時，您應該重新考慮您的產品或服務。
銷售 KPI 9：客戶終身價值 (CLV)
這個關鍵數字顯示了客戶在其整個「客戶生命週期」中實現的邊際貢獻，在觀察時提供折扣（參見維基百科）。這個數字很重要，因為它對購置成本有決定性作用。只有將兩個關鍵人物聯繫起來才有意義。對於付費客戶來說，花150歐元看起來並不算多，但當CLV只有50歐元時，這筆投資就根本不值得了。另一方面，您可以為新客戶平均支付 5,000 歐元，然後平均營業額為 50,000 歐元。然後帳單就會上漲。
銷售 KPI 10：競爭對手分析
經典的基準測試可用於分析競爭並得出有關您自己的產品及其定價的結論。檢查您的競爭對手要求其客戶做什麼。他們的客戶願意為他們的產品或服務支付多少錢？如果競爭對手的價格較高，您應該嘗試降低價格。如果這不是替代方案，則必須有明確的 USP（獨特銷售主張），將您的產品或服務與競爭對手的產品或服務明確區分開來。
銷售 KPI：結論
現在你已經全副武裝，可以開始工作了。創建適合您的業務和銷售人員的切合實際的 KPI。基本上，重要的是所設定的目標是可實現的並且不太具有挑戰性。這些只能作為防撞屏障，必須重新調整。此類銷售 KPI 的使用對於每個公司的未來都非常重要。這些方法使用、實施和適應當前情況越好，就越有可能帶來銷售成功，從而帶來長期的企業成功。檢查您目前的銷售數據。
您經常使用其中哪些？其中哪些是現實且有用的？您心中有目標群體嗎？並始終諮詢您的銷售團隊，因為他們是負責公司成功和日常業務銷售的人。讓團隊加入並帶領他們共同邁向美好的未來。