異議處理是指銷售人員解決 異議處理 潛在客戶對其所銷售的產品或服務的擔憂，以便銷售能夠繼續進行。這是銷售流程的自然組成部分，需要銷售代表以緩解疑慮並填補客戶知識空白的方式回應。常見的反對意見通常涉及對成本、產品適 盧森堡電話號碼數據 用性或競爭對手的擔憂。
為什麼銷售中的異議處理很重要？
處理異議很重要，因為它可以確定呼叫是成功還是失敗。如果您不解決潛在客戶的反對意見，他們就會直接投入競爭對手的懷抱。
按觀看。 Salesforce 區域銷售總監 Feargal McDonnell 分享了他對異議處理的看法：
五步異議處理框架
異議處理可能很複雜。
您需要確保自己不會太咄咄逼人，同時保持機智並做出適當的回應，無論是透過推銷電話、推銷電子郵件範本還是任何其他類型的外向潛在客戶開發。
客戶隨時可能提出異議，因此制定異議處理流程至關重要。
但無論你做什麼，都不要脫離劇本、即興。你只會讓自己的事情變得更難！而是遵循我們的五點異議處理框架：
第一步：傾聽潛在客戶的聲音
聽過 70/30 法則嗎？
這是撥打銷售電話時的第一條溝通規則。該規則規定，潛在客戶負責 70% 的談話，代表只負責 30%。
當然，讓潛在買家敞開心扉並進行所有交談是一項挑戰，但這樣做有一個主要好處：
潛在客戶越覺得自己被傾聽和理解，他們購買的可能性就越大。因此，只需傾聽他們的反對意見，您就邁出了將潛在客戶轉變為潛在客戶的第一步。
這就是為什麼我們的五步
驟異議處理流程的第一步是停止談話並傾聽潛在客戶的異議。
你聽的越多，你學到的就越多——當輪 2017 年社群媒體內容的五項變化 到你做出回應時，你所獲得的知識將對你有很大幫助。
第 2 步：提出開放式問題
當涉及到處理銷售異議時，永遠永遠要問開放式問題。
積極傾聽固然很棒，但潛在 埃克萊拉納賈 客戶希望知道您了解他們的挑戰。
為此，您需要提出符合資格的問題並與潛在買家建立融洽的關係。