我不記得我們接受過任何網路
安全培訓或透過電子郵件向詐欺部門報告此類企圖。我們只是接受了 HIPAA 的培訓，例如在與某人談論其帳戶之前我們必須獲取哪些資訊。如果他們無法驗證 HIPAA，那麼我們就無法發布有關他們案件的任何資訊。防止過度熱心 我們的座席與其他聯絡中心的座席一樣，都非常重視遵守 HIPAA 等保護客戶的法規，這是可以理解的。
但有時也太過分了。就在幾
個月前，我最近很失望地聽到呼叫中心代 伊拉克 WhatsApp 號碼數據 理拒絕協助呼叫者，儘管呼叫者所需的幫助並不要求代理提供有關呼叫者帳戶的任何詳細資訊。代理必須接收資訊並將其發送給分析師，分析師將在進行更新之前對其進行驗證。
不幸的是，這個身分驗證過程
成為幫助客戶的障礙。正如你 中國 WhatsApp 服务数据 可以想像的那樣，打電話的人要求與主管、團隊負責人通話，他向我提到了這件事。我和我的同事 David Sluss 都必須回到繪圖板，找出如何更好地強調身份驗證是您從我們系統螢幕上讀取任何資訊之前必要的第一步。
但是，如果代理從呼叫者那裡
獲取信息或提供可在面向公眾的網站上找到的一般程序信息，則不需要呼叫者身份驗證。透過對我們的培訓進行調整，客服人員現在可以詢問呼叫者如何提供協助並確定呼叫者身份驗證是否必要。我們如何利用技術來幫助我們的代理，同時為客戶的帳戶提供額外的保護，而不會受到來電者身份驗證帶來的干擾？作為客戶，我覺得呼叫者身份驗證有時可能很霸道。
我記得給一個組織打電話，我
必須在他們的 IVR 系統上進行兩次身份驗證，然後再與客服人員進行身份驗證。還有一次，我有一個簡單的問題——我的訂單出貨了嗎？ ——但是認證過程花了五分鐘多！首先是我的全名、地址、電子郵件地址、出生日期和電話號碼等基本資訊。
當代理商向我的手機發送了兩個驗證碼時，我必須先將驗證碼提供給他，然後才能得到訂單已發貨的簡單確認，這一切都太過分了。這太過分了——我覺得自己受到了過度的審視，無法得到一個簡單的答案。透過改進來電者身分驗證來增強客戶體驗 我們如何使用科技來幫助我們的客服人員，同時為客戶帳戶提供額外的保護，而不會受到來電者身分驗證可能帶來的干