儘管他們的來電顯示顯
示了我們的電話號碼，但他們的“蜘蛛感應”似乎被激活了。以我要求一位來電者驗證呼叫身分的情況為例。她告訴我，自從我打電話給她以來，我應該已經調出了她的帳戶詳細資料。我解釋說，她的號碼已存入系統，因為她必須選擇醫療健康計劃，而我沒有她的詳細資料。
她仍然不相信，決定掛斷
我的電話，回電給中心，並要求與我 意大利 WhatsApp 號碼數據 通話。當我們再次聯繫時，她更願意向我提供她的詳細信息，以驗證通話身份並幫助她選擇計劃。我記得我的一位同事對要求驗證通話身分的來電者感到惱火，因為來電者開始反駁，問她諸如「你為什麼需要這些資訊？」之類的問題。或「你不能用我的名字查我的案子嗎？」接線生告訴打電話的人：「是你打電話給我，而不是我打電話給我。
如果你想讓我幫忙，你就得
先幫我。 「是的，來電者想與主 法國 WhatsApp 服务数据 管通話，而不是繼續與座席通話。來源聯繫中心管道5 月TAG 帳戶接管呼叫者身份驗證客戶體驗CX 網路犯罪網路安全ID 詐欺Mark Pereira Mark Pereira 認識Mark Pereira，他是一位充滿熱情的學習和發展專業人士，擁有豐富的知識和經驗。
他是一位經驗豐富的培訓師
和現場主管，並已獲得多項認證。其中包括認證專業培訓師 (C.P.T.)、認證客戶服務專業人員 (C.C.S.P.) 和現代課堂認證培訓師 (M.C.C.T.)。馬克將商業和創新教育教學的學術背景與實踐經驗相結合，是一位有價值的學習領導者，他透過行之有效的教學方法提高了保留率和生產力。
他以同理心和技能為代理商
提供專家指導，並在印第安納波利斯的基地隨時了解行業的發展和進步。相關文章來自作者的更多內容聯絡中心管道熱門部落格文章六月熱門文章優秀客戶體驗的背後是快樂的聯絡中心優秀客戶體驗的背後是快樂的聯絡中心卓越的服務如何推動業務成功卓越的服務如何推動業務成功聯絡中心管道雜誌當前一期： 7 月與焦慮的客戶聯繫查看問題訂閱來自我們廣告商的Verint CX Automation 為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心的獨特定位是提供無與倫比的客戶洞察入境行銷管道。