WFM 和 WFO 有什麼區別
？ WFM 是 WFO 內部工具和實踐的子集。如果 WFM 專注於讓正確的人在正確的時間做正確的工作，那麼品質管理 (QM) 則專注於確保工作按照特定標準完成，而績效管理 (PM) 則確保實現目標的可見度和進展。所有三個學科結合就構成了勞動力優化 (WFO)。
（見圖） 圖 WFM 在聯絡中
心有何不同？此時您可能會說：「這聽 俄羅斯 WhatsApp 號碼數據 起來不錯，但我認為我們不需要這個團隊。我們的財務團隊進行預測，我們的人力資源團隊負責調度，我們的營運團隊即時管理人員。」我明白你的意思。但讓我們考慮一下 WFM 團隊有何不同，尤其是在聯絡中心。 HRIS 與 WFM。
將 WFM 與人力資源資訊系統
(HRIS) 區分開來非常重要。雖 柬埔寨 WhatsApp 服务数据 然 HRIS 可以處理工資、出勤和日程安排，但其重點主要是行政職能。相較之下，WFM 整合了預測功能來準確確定人員需求，而不僅僅是日程管理。複雜性增加。聯絡中心 WFM 團隊在複雜的環境中運作。借助多技能路由集和全渠道或多渠道代理，準確預測工作負載變得複雜。
WFM 團隊需要估計各種管道
（例如文字、電子郵件、票證、簡訊、聊天和語音）的工作量，並相應地分配適當數量的資源。與零售業務中安排收銀員不同，聯絡中心 WFM 解決了不同工作類型的複雜性以及隊列之間的相互依賴。持續改進循環。正如已經提到的，WFM 團隊內建了回饋和學習循環。
由於預測和調度過程，即時
團隊知道會發生什麼。這些流程透過即時團隊的回饋和觀察得到改進。這種幾乎立即獲得必要見解的能力使 WFM 團隊有別於其他流程和結構。為什麼聯絡中心領導者應該關心 WFM？因此，我們已經介紹了它是什麼以及它有何不同，但最終您可能會問：「我為什麼要關心？」我很高興你問！整體問題解決。