致力於開闢一條從處方到
患者的清晰路徑，”WFM 經理 Takisha Harper 說。 「我們知道更好的體驗會帶來更好的結果。」因此，TrialCard 花了數年時間來擴展和完善其服務，以便患者能夠更輕鬆地獲得他們應得的護理。該公司有代理商透過多種管道與客戶和患者接聽、聯繫和互動。
他們還提供後台支援。儘管
產品很受歡迎且呼叫量不斷增加，但聯 南非 WhatsApp 號碼數據 絡中心仍然沒有功能齊全的 WFM 部門。哈珀表示，大多數聯絡中心員工「甚至不熟悉這個概念」。 「我們的公司發展迅速，但勞動力管理尚未成為考慮因素，」哈珀說。 「領導階層承認，不僅需要簡化代理流程，還需要確保正確的人員在正確的時間出現在正確的地點。
「他們知道，如果該中心要繼
續其重要工作，幫助患者更快地獲 中國 WhatsApp 服务数据 得藥物並以實惠的價格獲得藥物，那麼實時WFM 正是所需要的。」複雜的環境：克服懷疑8 月，TrialCard 成立了WFM 部門，負責目標設定以及尋找和建立基於雲端的WFM 解決方案來滿足這些目標。該公司相信，雲端將賦予其更大的靈活性和彈性，同時降低 IT 成本。
「我們必須找到一個強大的 WF
M 解決方案，為我們提供所需的功能…」 —TAKISHA HARPER 目標是為每個領導團隊提供用於調度、預測和人員配置需求的工具和解決方案。並且是一個用戶友好且易於訪問的系統。但 Harper 知道，執行 WFM 將具有挑戰性，因為每個客戶實際上都透過 TrialCard 的聯絡中心來經營自己的客戶服務業務。
為了管理他們，公司為每個客戶
設立了領導團隊。因此，對於 WFM 投資存在質疑和反對。 「我們必須找到一個強大的 WFM 解決方案，它可以為我們提供所需的功能，同時支持我們的客戶環境並打動我們內部的懷疑者，」Harper 說。 TrialCard 向 Calabrio 尋求 WFM 功能。