由於他們已經使用供應商進行
品質管理 (QM)，因此需要在託管平台 Calabrio One 上啟用 WFM 功能。
Calabrio WFM 也在 8 月
上線，WFM 規劃人員可以輕鬆創 西班牙 WhatsApp 號碼數據 建多個選項來解決所有入站、出站和後台工作。他們可以客製化系統，無縫支援每個聯絡中心團隊的不同程度的日程安排、人員需求和角色類型，以確保有人隨時可以幫助患者。在選擇並實施 Calabrio WFM 後，TrialCard 的 WFM 團隊執行了一項深思熟慮的計劃，以獲得內部支持，他們知道這對於該計劃的長期成功至關重要。
首先，他們向領導者展示了 C
alabrio 的強大功能和易用性。他們 丹麥 WhatsApp 服务数据 已經熟悉品質管理供應商，這有助於接受。然後，使用前後數據，WFM 團隊一次與每個聯絡中心團隊合作，創建一個客製化計劃，每位領導者可以用它來監控座席的績效和團隊的成功。確定管理每個客戶的結構存在障礙。
Calabrio One 提供了為每
個使用者載入通用欄位的機會，該欄位可以區分不同的員工類型和位置：而不影響管理代理程式所需的工具。 「最初，較小的客戶團隊被加載到系統中，」哈珀說。 「當我們審查每個客戶需求的複雜性（包括不同的 KPI）時，我們認識到需要客製化每個客戶的解決方案：本質上是在平台內創建迷你聯絡中心。
「 出色的成果：包括在新冠疫情
期間，TrialCard 代理商可以享受WFM 策略支援下更靈活的時間表。現在，每個聯絡中心團隊都透過用戶友好的介面監控標準品質、座席遵守情況、利用率和佔用率KPI 的進度，領導團隊也可以看到這些介面。