能和情緒益處的期望仍
在上升。大約一半的經理表示，與前一年相比，客戶對 CX 各個方面的期望都有所提高。
由於公司嚴重依賴積極的客
戶互動來維持生存，因此他們將 泰國 WhatsApp 號碼數據 投資重點放在提供即時、完整的 CX 視圖的技術上。如今，在整個客戶旅程中捕獲資料的能力不僅在聯絡中心運作中很重要，而且在更廣泛的企業中也很重要。新頻道和設備 新頻道，即非同步訊息傳遞和視頻，在 VoC 方面與任何其他管道沒有什麼不同。
但從品質的角度來看，他
們提出了以他們所呈現 丹麥 WhatsApp 服务数据 的風格來滿足客戶的挑戰：引入新的溝通方式、俚語和整體語氣。品質管理領導者如何確保我們專注的是正確的事情？客戶在互動中真正關心的是什麼？我們問自己這些新問題，以預測 CX 的近期未來。我們現在都已連網，並透過智慧型手機透過多種管道相互連接。
智慧型手機互動改變了我們與
客戶溝通的方式，不僅改變了我們使用的工具，還改變了訊息傳遞的語氣和節奏：這會影響 VoC、QM，並最終影響我們對 CX 的分析。 SMS 和 WhatsApp 就是兩個很好的例子。我是在和一個會使用大量表情符號、縮寫詞和俚語的青少年說話嗎？或者我正在和一個真正喜歡正確語法和標點符號的人聊天？我們如何建立一個將所有這些因素考慮在內的品質管理表格？對於智慧型手機，可以採用不同的方法來提供個人化、無縫的體驗。
遵守合規性在美國、加拿大
（見圖）和其他國家，遵守資料和元資料收集以及隱私法規也面臨持續的挑戰，歐盟對這些國家採取的法律行動就證明了這一點。 Facebook 的做法。我們可能會注意到，美國對數據可以做什麼和不能做什麼變得更加挑剔，例如面對某些州的墮胎法，懷孕資訊。