你忽略的數據比你收集的數據更可怕。
但無論出於何種原因，焦點小組和顧 B2B 顧客滿意度調查的 客滿意度調查等行銷研究都是兩極化的議題。
有些組織的生存取決於數據，並且真正相信數據。儘管有其他企業不惜一切代價避免這種情況。
我認為實施 B2B 客戶滿意度 (CSAT) 調查的好處遠大於壞處。如果您不同意我的觀點，這裡有八個正面的影響可能會讓您信服。
正面影響1：傾聽
首先也是最重要的是，為您的客戶或客戶提供表達回饋的途徑會很有幫助。
當然，任何重大問題或問題都可以在沒有調查的情況下每天進行溝通，但這樣的努力可以讓客戶和您的公司退後一步，在日常細節之外思考更大的主題和策略。
一個很好的類比是每天在球場上踢足球，一次專注於一場比賽，而不是退後一步在看台上觀看比賽。
你需要花時間做這兩件事，而我們都忙著擔心小事而忘了大事。
正面影響2：優先考慮改進
您會從客戶那裡獲得大量回饋嗎？是的。 （希望如此。）
你能對這一切採取行動嗎？不。
使用簡單的技術，例如詢問各種 決策者電子郵件列表 因 B2B 顧客滿意度調查的 素的重要性，並將這些統計數據與相同措施的滿意度進行比較。
這可以幫助您找出對客戶重要的主要主題，而您的公司可能在這些主題上表現不佳（重要性高，滿意度低）。
客戶明白你無法解決所有問題，但這沒關係。專注於解決重要的常見問題。
正面影響3：競爭評估
您想知道如何與競爭對手競爭嗎？在 CSAT 調查中，您有多種選擇來解決此問題，包括淨推薦值 (NPS)。
另一個選擇是詢問您的公司的表 展示廣告：轉變您的效果行銷活動 現是否比競爭對手更好、相同或更差。這可以幫助您確定競爭對手在哪些方面優於您的業務，反之亦然。
要了解有關 NPS 的更多信息，請觀看下面的短片。
正面影響4：品牌回饋
調查中的幾個問題可以涉及您的公司品牌。這可以包括詢問“當您想到 ABC 公司時想到的第一個單字或短語？”
您也可以查詢對該品牌的正面或負面印象。這可以幫助您識別客戶眼中的「您是誰」。最重要的觀點才是最重要的。
例如，假設一個名為 SpotHub 的行銷自動化平台對其目標受眾進行了線上調查。
調查結果顯示，潛在客戶選 007 厘米 擇競爭軟體是因為他們認為 SpotHub 太貴了。產生這種看法是因為 SpotHub 並未在其網站上列出定價。
因此，潛在客戶認為這超出了他們的預算。 SpotHub 吸取了這項見解，對其定價頁面進行了必要的調整。
正面影響5：確定客戶需求
使用調查來了解客戶對您的業務的需求和期望。
- 你滿足這些期望嗎？
- 您的客戶是否使用其他 B2B 顧客滿意度調查的 司來滿足您內部提供的需求？
- 他們甚至知道您提供這些服務嗎？
透過簡單的 B2B 客戶調查即可找到答案。
正向影響6：預測趨勢
讓您的客戶徹夜難眠的熱門話題是什麼？
他們預計下一個週期的預算會改變嗎？
他們是否計劃將預算從行銷活動 A 轉移到行銷活動 B？
我們的客戶滿意度調查公司發現這種類型的市場研究是領先於客戶即將發生的方向變化的好方法。它可以讓您的銷售團隊更加積極主動。