許多消費者放棄了線上購物車，對話式行銷提供了使用聊天機器人和個人化關注的解決方案。
2023 年 10 月 26 日
數位行銷策略
線上銷售持續成長，因此電子商務公司被迫進行創新，以在競爭中脫穎而出。滿足消費者的策略是基於創建適合每個客戶需求的即時連接。因此，對話式行銷透過使用聊天機器人來提供個人化體驗，以確保用戶完成購買。
購物車放棄問題
這種手勢比看起來更常見。客戶進入您的線上商店，搜尋產品，找到它並將其添加到虛擬購物車中。在那之前，這是任何致力於在線銷售的網站所期望的；然而，儘管購物車中有該產品，但十分之七的用戶並未完成此過程。
如何完成這些採購？對話式商務
防止購物車放棄發生並讓客戶完成購買流程的一種方法是使用對話式商務。透過使用訊息應用程式、聊天機器人和視訊聊天，公司可以透過提供高效的購物體驗來促進與客戶的溝通並提高對話品質。由於使用了生成式人工智慧，轉換率可以提高十倍。
尋求幫助的觀念差異
在購買時，81% 的消費者更喜歡自己購買而不需要幫助。然而，當他們使用常見問題解答頁面或沒有人工智慧的機器人 薩爾瓦多 電話號碼資源 等工具時，只有 15% 的人表示對體驗感到滿意。引人注目的是，53% 的公司認為這些消費者對使用這些工具感到滿意。當客戶需要幫助時，他們會立即需要；聊天機器人是必不可少的，但它們也有局限性，當用戶沒有得到他們想要的東西時，可能會讓用戶感到沮喪。
人工智慧在對話式行銷中的重要性
儘管聊天機器人和電話回應可以透過提供查詢答案來幫助客戶，但利用生成人工智慧對於透過個人化幫助以最具體的方式滿足這些消費者需求非常重要。使用人工智慧，聊天機器人可以理解消費者的意圖，從而透過提供 在潛在客戶培育活動中使用清單細分 建議的回應或將消費者重新導向到人工代理來進行轉換，以便他們可以幫助他們進行搜尋並完成該過程。
對話式商務如何提升員工與顧客滿意度？
對話式商務平台可讓您透過使用聊天機器人和人工智慧訊息為客戶產生快速、輕鬆的回應。透過這種方式，您可以透過這些類型的更基本查詢來減輕客戶服 對話式行銷 務團隊的工作量，並加快導致購買產品的整個決策過程。
當然，如果用戶需要更多幫助，他們可以 回波數據 被重新導向到客戶服務代理，而有需要的消費者如果需要更複雜的對話，將能夠與人互動。例如，雖然產品描述可以提供大量信息，但有時用戶提出的問題需要對相關產品有深入了解的人來回答。
透過這種方式，客戶可以根據其查詢的內容獲得敏捷且專業的回應，從而以兩種方式獲得滿意的結果。