該技術應該立即為客戶提供正
確的答案，而無需轉接或回電，從而創造出人性化的自助服務體驗，而無需與員工互動。 SALESFORCE Salesforce 透過引進 Einstein GPT 擴展了其聯絡中心平台，Einstein GPT 是一種生成式 AI CRM 技術，可在銷售、服務、行銷、商務和 IT 互動中大規模提供 AI 創建的內容。
透過 Einstein GPT，客戶
可以將資料連接到 OpenAI 的高級 AI 模 丹麥 WhatsApp 號碼數據 型，並直接在 Salesforce CRM 中使用自然語言提示來產生不斷適應不斷變化的客戶資訊和即時需求的內容。提供人工智慧驅動的準確問題解決方案的技術將可用，但某些互動將缺乏讓客戶感到舒適所需的細微差別。
雲端聯絡中心軟體供應商 FIVE Five 推出
了兩款使用 OpenAI 的 GPT 的新產 法國 WhatsApp 服务数据 品。第一款產品 AI Insights 將 ChatGPT 與即時轉錄結合，自動解釋和分類客戶對話。透過按意圖或其他特徵對聯絡人進行分組，聯絡中心可以識別改善自動化和其他流程的機會。第二個產品「AI 摘要」會自動彙總互動記錄並發佈到 CRM 中，以簡化客服人員的聯絡後處理。
Five 董事長兼執行長Mike Burkland 表
示：「這些新的人工智慧產品體現了Five 對持續人工智慧創新的承諾，這對公司的發展至關重要。該公司的人工智慧和自動化產品組合包括語音分析、工作流程自動化和IVA 解決方案。遊戲規則的機會。
GENESYS Genesys 目前正在其
Cloud CX 平台上針對各種用例對生成式 AI 進行 Beta 測試。其中包括新的座席輔助功能，例如摘要，它為座席提供自動生成的摘要，以在語音呼叫或數位互動後的總結時間內加速他們的工作。其他公司可能會效仿，但會謹慎行事。
GPT-的知識庫和語言處理能力遠遠超過市場上的其他技術，但它仍然有其限制。它的反應雖然非常準確且令人信服，但基於其訓練的資料集，並且不一定基於事實或最新資訊。雖然聯絡中心管理人員對為其聊天機器人解決方案部署這種高級人工智慧的可能性感到興奮，但一些人擔心過度依賴此類人工智慧模型可能會導致他們的聯絡中心在不知不覺中向客戶提供錯誤訊息.
許多公司正在研究確保負責任地使用該技術的方法。在某些情況下，這可能意味著聯絡中心員工需要監控技術出現問題的地方，然後向其提供新資訊。建議 問：在聯絡中心安裝 GPT- 涉及哪些內容？在聯絡中心安裝 GPT- 需要一個明確的策略。