擾？ ……我全力以赴地希望
能夠加強通話身份驗證過程，同時改善客戶體驗…讓我們嘗試一下，透過語音生物辨識技術簡化身分驗證過程。
當客服人員要求呼叫者驗證
身分時，他們可以使用全名和出生日期 以色列 WhatsApp 號碼數據 等元素，但在這種情況下，客戶獨特的聲紋將用於快速、安全地驗證通話。我知道我聽起來像是您會觀看然後忽略的廣告，但我全力以赴加強呼叫身份驗證流程，同時改善客戶體驗 (CX)。
語音生物辨識技術，也稱為語音身
分驗證，並不是什麼新鮮事。它們就住在 丹麥 WhatsApp 服务数据 我們中間，隱藏在眾目睽睽之下——想想亞馬遜的 Alexa 和蘋果的 Siri。此技術分析並儲存人的聲音以創建聲紋。然後將該聲紋與使用者聲音的預先錄製版本進行比較，以驗證他們的身份。
即使一個人的口音、地區差異或
其他因素與原始聲紋不同，它也能夠辨識一個人的聲音。 …來電者身份驗證可能會讓人感覺不舒服。但這是確保客戶資訊安全的必要步驟…但是，讓我們更進一步，向我們的客服人員提供一些我用來幫助我的客服人員進行呼叫身份驗證的提示：「為了確保為了您帳戶的安全，請您向我提供您的身分證號碼或案件編號，以便我可以輕鬆存取您的帳戶嗎？
」 「最後，可以告訴我您完
整的社會安全號碼嗎（感謝來電者進行身分驗證）？如果打電話的人語速太快，請說「很抱歉，我沒聽清您的身分證號碼。可以再提供給我嗎？」友情提醒：透過電話或網路交談時，一定要注意自己的語氣，因為肢體語言是看不見的。
您的言語可能不會總是傳達您的真實含義，因此考慮您的表達方式至關重要。歸根結底，呼叫者身份驗證可能會讓人感到不舒服。然而，這是確保客戶資訊安全且不落入惡意行為者手中的必要步驟。最終，這是一個讓客戶資訊安全、高枕無憂的小代價。
來電者感覺如何？了解來電者的感受非常重要：尤其是當您要求他們驗證身分時。當我透過自動撥號器接聽來電和呼出電話時，我注意到當我撥打呼出電話時，客戶在向我提供他們的詳細資訊以驗證呼叫時更加猶豫。