我們是否對自己負責並積極
參與促進多元化和包容性的實踐和政策？該培訓旨在讓我們的代理人了解不平等及其影響、原因以及解決方法。我們可以訓練我們的特務留意 Dei。儘管如此，我們都知道，打電話來的顧客可能會出於惡意說出一些可怕的話。
我們是否對自己負責並
積極參與促進多元化和包容性 最近的手機號碼列表 的實踐和政策？我記得有一次，我的一位特務感受到了一位不滿的來電者的憤怒。通話就像典型的通話一樣開始。代理詢問呼叫者的詳細信息，然後對呼叫進行身份驗證。呼叫者想了解醫學索賠被拒絕的情況。
代理告知打電話者拒絕的
原因以及如何解決該問題，而打 越南赌博数据 资源 電話者接二連三地爆發出種族歧視言論。當來電者暫停時，客服人員平靜地告訴來電者，由於語言不恰當，她將掛斷電話，提供呼叫中心的營業時間，然後掛斷。
我們的呼叫中心對此類行為
採取零容忍政策，但我想與代理商跟進。她說她知道來電者不喜歡這個回應，然後選擇做出不當反應。特工決定不把這件事當成是針對個人的，但她也不準備因為她的工作和做得正確而受到侮辱。
特工說她記得，“停下來思
考。”她還在她的顯示器上貼了一張便利貼。她說，這提醒她，我們無法選擇自己所處的情況，但我們可以選擇如何應對，並確定如果我們以同樣的方式應對，會讓情況變得更好還是更糟？我發現這張紙條非常感人，並決定當我們在辦公室時將其釘在每個特工的辦公桌上，因為我相信其他特工可以從她的智慧中受益。