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私/ Cookies / 廣告聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客Verint CX 自動化博客頂部內部問題雜誌關於接聽電話布倫特·霍蘭(BRENT HOLLAND) 撰寫接聽電話聯絡中心無縫地彌合了公司和客戶之間的差距，建立了強大的聯繫跨多個管道的連結。聯絡中心融合了尖端科技、源源不絕的能量和萬花筒般的人類情感，成為緊張、動態的工作環境。
由於工作場所面臨各種各
樣的挑戰，聯絡中心行業的員工 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 流失率比其他行業的平均水平高出 %也就不足為奇了。一線主管負責確保平穩運作並實現中心的關鍵績效指標，同時努力指導和吸引他們的客服人員以留住他們。因此，主管可以決定團隊的成敗，因為他們是管理階層的人性化面孔。
他們將公司的績效期望直
接傳達給員工，然後向高階 中國 WhatsApp 服务数据 管理層傳達員工以及最重要的是客戶的情況，包括回饋。因此，聯絡中心的成功就落在了他們的肩上。由於以下重大轉變，聯絡中心主管的角色發生了演變： 技術進步要求主管管理系統和分析數據，同時確保跨多個管道的無縫客戶體驗 (CX)。
（見圖）主管必須更仔細
地關注員工敬業度和留任率，以減少高流失率導致的團隊和 KPI 動盪。遠距工作和全球化迫使主管管理多元化的遠距團隊。這些變化給本已困難的工作帶來了額外的壓力，導致主管因競爭對手的代理人流失而流失。根據 COPC 全球調查，主管的流失率徘徊在 % 左右，而座席的流失率則徘徊在 % 左右。
僱用和留住有才華的主管
是聯絡中心的關鍵問題。如果沒有有能力的第一線領導者，中心將繼續努力留住座席並提供客戶期望的差異化客戶體驗和利害關係人要求的價值。圖：顛覆性技術 以下是幾種顛覆性技術，它們正在改變主管管理座席的方式以及哪些中心必須教育主管。人工智慧驅動的自動化。人工智慧 (AI) 可實現許多客戶互動的自動化。