您品牌的主要形像是客戶的體驗。當客戶對您的產品或服務感到滿意時，他們更有可能成為您品牌的擁護者。 那麼，如何增強客戶體驗呢？嗯，許多企業認為客戶服務=客戶體驗。但是，一如既往，我喜歡挑戰這些神話！ 在 10 位專家的幫助下，我揭穿了他們的謊言。那麼，讓我們來看看他們對這個神話有什麼看法，以及他們是支持還是反對。
1.吉姆沙利文
吉姆-沙利文JCSI執行長兼創辦人 我堅信客戶服務並不等於客戶體驗。這是因為客戶服務只是客戶整體體驗的一部分。 客戶體驗由公司為其客戶提供的服務、資源、產品和促銷活動組成。當所有這些因素都很好時，就等於良好的客戶體驗。客戶服務顯然會 馬來西亞電話號碼庫 影響這一點，因為它可能是積極的，也可能是消極的，但如果這一件事是消極的，而體驗的所有其他組成部分都是積極的，那麼整體體驗仍然會令人滿意。
2.瑞安·卡特賴特
瑞安·卡特賴特太空升降機銷售主管 「客戶服務」和「客戶體驗」這兩個術語經常被混淆或作為同義詞使用。儘管它們有關聯，但它們不是同一件事。客戶服務專注於人際互動和客戶支持，而客戶體驗涵蓋客戶從開始到結束的整個業務旅程。客戶體驗包括客戶服務、產品/服務本身、行銷和設計以及客戶對公司的感受。 如果認為客戶服務與客戶體驗 (CX) 相同，就會削弱了解品牌並忠於品牌所需的整個客戶旅程。
3.馬特米勒
馬特-米勒Embroker執行長兼創辦人 從某種意義上說，這是真的。但您必須考慮一些重要因素。
客戶服務只是客戶體驗的一部分！您還必須 2017 年社群媒體內容的五項變化 考慮客戶對您的產品和服務的整體滿意度（包括他們喜歡和不喜歡的內容）。如果客戶覺得您沒有專注於他們的需求，那麼無論您的客戶服務有多好，他們都不會高興。
同樣重要的是要注意，即使 whatsapp 號碼 您的產品和服務很好，糟糕的客戶服務實際上也會破壞客戶體驗。因此，確保您的客戶服務達到標準至關重要。