편집자 점수:
8.4/10
Podium은 텍스트 메시지 마케팅과 온라인 리뷰 관리를 하나의 플랫폼에서 결합하고자 하는 지역 기업에 이상적입니다. 단문 메시지 서비스(SMS) 캠페인을 운영하고, 비디오 대화를 하며, 고객이 긍정적인 리뷰를 게시하도록 장려하여 브랜드를 강화할 수 있습니다.
장점
모든 Podium 플랜에는 무제한 1대1 문자 메시지 기능이 포함되어 있습니다.
Podium은 Google 및 기타 리뷰 플랫폼과 긴밀하게 연결되어 있으며, 고객이 리뷰를 남긴 후 문자 메시지 마케팅 목록에 직접 가입하도록 요청할 수 있는 기능도 인상적입니다.
텍스트 마케팅 캠페인을 생성하는 것부터 리뷰를 남긴 고객에게 감사를 표하는 것까지, AI가 서비스에 스마트하게 통합되었습니다.
이 플랫폼에는 사람들이 귀하의 메시지 목록을 구독하도록 장려하는 다양한 도구가 있습니다.
단점
Podium은 가장 인기 있는 리뷰 플랫폼 중 하나인 Yelp와 통합되지 않습니다.
키워드로 구독자를 자동으로 그룹화할 수 없다는 것은 더 많은 수작업을 필요로 하며, 이렇게 잘 고안된 대시보드에 빠진 것은 의아한 일입니다.
플랫폼의 가장 유용한 AI 기능 중 대부분은 가장 낮은 등급에서는 사용할 수 없습니다.
Podium에서는 멀티미디어 메시징 서비스(MMS)를 지원하지 않습니다. MMS 캠페인을 통해 더 높은 전환율을 얻을 수 있다는 점을 고려하면 놀라운 일입니다.
커뮤니티의 사업과 충성도를 얻으려면 지역 고객과 연락을 유지하고, 훌륭한 혜택으로 신규 고객을 유혹하고, 단골 고객에게 긍정적인 리뷰를 게시하도록 설득하여 신규 고객이 경쟁사보다 귀사를 선택하도록 해야 합니다. 저희는 Podium이 지역 시장에 서비스를 제공하는 데 가장 적합한 문자 메시지 서비스 라고 생각했는데 , 이는 기업이 동일한 플랫폼에서 지역 리뷰와 문자 메시지의 힘을 활용하여 판매를 촉진하고 브랜드 충성도를 높일 수 있기 때문입니다. 이 플랫폼의 스마트한 인공 지능(AI) 기능은 기업과 타겟 고객에게 마케팅과 리뷰 생성을 더욱 쉽게 만들어줍니다.
Podium 편집자 평가:
8.4 / 10
가격
8/10
사용의 용이성
9/10
기능성
9/10
분할
8/10
고객 서비스
8/10
지역 시장을 서비스하는 기업을 위해 Podium을 선택한 이유
Podium은 매출의 대부분을 지역 고객과 지역 사회의 호의에 의존하는 기존 단일 또는 다중 위치 비즈니스를 위한 훌륭한 문자 메시지 마케팅 제공업체입니다. 이 간단한 플랫폼에서 고객에게 대량 메시지를 설정하고 일대일 대화를 나누는 것은 쉽고 빠릅니다.
Podium은 또한 Google, Facebook 및 기타 사이트에서 온라인 리뷰를 요청, 관리 및 응답하는 매우 직관적인 방법을 제공합니다. 이는 지역 커뮤니티와 신뢰를 구축할 때 중요한 기능입니다. Brand Rated 에 따르면 소비자의 95%가 무언가를 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽었고, 3분의 2가 조금 넘는 사람들이 잠재적 공급업체가 수많은 리뷰를 자랑할 경우에만 높은 평가를 신뢰한다고 말했습니다.
Podium을 사용하면 여러 플랫폼에서 온라인 리뷰를 직접 관리할 수 있습니다. 또한 SMS, Facebook, Instagram, Google을 포함한 메시징 서비스와 통합되어 Podium은 리뷰 관리 시장에서 독보적입니다. 예를 들어, 모르는 Google 리뷰를 보았다고 가정해 보겠습니다. Podium을 통해 리뷰어에게 직접 연락하여 리뷰에 대한 감사를 표하고 문자 메시지 목록에 가입하도록 초대할 수 있습니다.
이러한 이유와 그 외 여러 가지 이유로, Podium은 지역 시장을 대상으로 하는 기업을 위한 최고의 문자 메시지 마케팅 서비스로 선택되었습니다.
알고 계셨나요?
보너스로, 긍정적인 고객 리뷰는 소비자의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 온라인에서 검색 순위를 높이는 데도 도움이 됩니다.
연단 메시징
Podium을 사용하면 모든 메시지를 한곳에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 출처: Podium
참고로
구글은 2017년 자회사인 GV를 통해 Podium에 투자한 이후 일부 소유권을 갖고 있습니다.
사용의 용이성
Podium은 사용하기 매우 간단했습니다. Podium에 로그인하면 수신 메시지를 확인하고 고객에게 답장할 수 있는 받은 편지함이 나타납니다. 화면 상단에서 연락처, 마케팅 영역, 결제 대시보드 및 캠페인 보고서에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 항상 켜져 있는 파란색 버튼을 사용하면 받은 편지함, 리뷰 피드, 캠페인 센터, 연락처 목록 및 결제 옵션에 즉시 액세스할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 이 깔끔하고 정리된 레이아웃은 전반적으로 매우 즐거운 사용자 경험을 제공합니다.
Podium과 연락처를 동기화하는 것은 많은 경쟁사보다 빠르고 간단합니다. 최대 100,000개의 연락처 또는 5MB 미만의 행이 있는 쉼표로 구분된 값 파일을 업로드할 수 있습니다. 옵트인 이메일 마케팅 규칙과 마찬가지로 각 연락처가 프로모션 메시지를 수신하는 데 동의했는지 확인하려면 상자를 선택해야 합니다. 다양한 지점이나 지역에 걸쳐 목록을 세분화할 수 있다는 점이 마음에 듭니다.
또한 사이트의 지식 기반 링크가 상단 탐색 모음에 영구적으로 배치되어 있다는 점도 감사합니다. 지식 기반에는 다음 주제에 대한 8개의 도움말 섹션이 있습니다.
계정 설정하기
자동화 생성
대량 메시지 캠페인 실행
받은 편지함을 사용하여 일대일 메시지 보내기
결제 받기
내장된 VoIP(Voice-over-Internet-Protocol) 시스템 사용
리뷰 관리
웹채팅 위젯 설정 및 사용
Podium은 200개가 넘는 맞춤형 통합을 자동차, 의료 및 치과, 소매 및 호텔, 홈 서비스, 금융 및 전문 서비스 등 5개 산업 분야로 똑똑하게 구분하여 쉽게 식별할 수 있도록 합니다. 자체 통합을 개발하려는 기업을 위해 공개 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 그러나 자체 통합을 만드는 것이 복잡하게 들리면 SimpleTexting에 대한 리뷰를 확인하세요 . 이 플랫폼은 고객을 위해 맞춤형 통합을 구축합니다.
팁
Podium은 Salesforce, HubSpot 등 최고의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼 과 통합되며 , 최고의 회계 패키지인 QuickBooks와도 통합됩니다( 자세한 내용은 QuickBooks 리뷰를 참조하세요 ).
연단 리뷰 초대
고객에게 직접 리뷰 초대장을 보내고 Podium에서 리뷰에 답변할 수 있습니다 출처: Podium
연단 특징
Podium에는 귀사가 선택한 서비스 수준에 따라 다양한 직관적인 기능이 제공됩니다.
목록 구축 도구
Podium은 구독자가 관심 있는 제품과 서비스에 대한 문자 메시지 목록에 가입할 수 있도록 하는 키워드를 지원합니다. 예를 들어, 패션 부티크는 키워드로 “가방” 또는 “신발”을 선택할 수 있습니다. 구독자는 관심 있는 키워드를 선택하여 관련 상품을 보내는 데 도움을 줍니다. 그러나 경쟁사와 달리 Podium은 키워드별로 새 구독자를 자동으로 그룹화하지 않습니다. 대신, 사용자가 가입한 후 어떤 캠페인에서 왔는지 표시하기 위해 사용자의 목록에 수동으로 태그를 지정해야 합니다. 이는 놀라운 성가신 일이며 메시지 목록을 구축하는 것을 필요 이상으로 복잡하게 만듭니다.
한편, 우리는 메시징 가입을 늘리기 위한 웹사이트 위젯을 만드는 데 20초가 걸렸다는 사실에 감명을 받았습니다. Podium은 공유 가능한 로그인이 있는 경우 위젯을 귀하의 사이트에 직접 설치합니다. 또는 공급업체가 코드와 설치 지침을 이메일로 보낼 수 있습니다. 이 플랫폼은 BigCommerce, Duda, GoDaddy, Joomla, Shopify, Wix 및 WordPress를 포함한 여러 웹 구축 도구를 지원합니다.
Podium은 빠른 응답 코드, 팝업 상자 , 소셜 미디어 링크를 포함한 다른 목록 구축 도구를 제공합니다. 또한, 구독자 수를 늘리는 방법에 대한 훌륭한 YouTube 동영상이 있는데, 여기에는 사람들이 가입할 수 있는 매장에 전용 노트북을 두는 것과 방금 무언가를 구매한 고객의 휴대전화 정보를 수집하는 방법과 같은 제안이 포함됩니다.
알고 계셨나요?
Podium에는 하위 키워드 기능이 없습니다. EZ Texting에 대한 리뷰 에서 설명했듯이 , 하위 키워드는 구독자의 제품 및 서비스에 대한 관심을 더욱 구체적으로 나타냅니다. 예를 들어, 이탈리아 테이크아웃 음식점을 운영한다면 키워드로 “PIZZA”를 사용하고 하위 키워드로 “WHITE”를 사용하면 고객이 특정 유형의 피자에 대한 관심을 표현하는 데 도움이 됩니다.
연락처 관리
우리는 Podium의 강력한 연락처 관리 기능을 좋아합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
자세한 구독자 디렉토리: 연락처 탭을 선택하여 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소, 기록 생성 날짜 및 태그를 포함한 구독자 디렉토리를 확인합니다. 연락처 이름을 선택하면 이전 대화 및 작성한 리뷰를 포함하여 해당 기록이 화면 오른쪽에 나타납니다. 태그를 추가, 삭제 또는 수정하여 향후 마케팅 캠페인을 위해 고객을 세분화하고 적절한 경우 지불을 요청할 수도 있습니다.
중앙화된 상호작용: Podium이 모든 고객 또는 잠재 고객의 문자 메시지 대화 및 기타 상호작용을 중앙화하는 방식이 마음에 듭니다. 이 기능을 사용하면 영업 및 고객 서비스 담당자가 고객이 귀하에게 연락할 경우 고객의 요구 사항과 문제를 훨씬 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
내장 VoIP: 이 시스템에는 데스크톱이나 모바일 앱에서 전화를 걸고 받을 수 있는 내장 VoIP 시스템 도 포함되어 있습니다 . 동료에게 전화를 전달하고 이전하고 고객을 보류 상태로 둘 수 있습니다. 통화가 끝나면 시스템의 AI가 대화의 요점을 요약하여 고객의 기록에 추가하는 방식에 매우 감명을 받았습니다.
날짜 기반 자동화: Podium에서 날짜 기반 자동화를 추가한 것을 감사히 여깁니다. 이를 통해 고객에게 특별 행사나 할인 쿠폰 과 함께 생일 메시지를 보낼 수 있습니다 . 또한 약속 후속 조치를 예약할 수도 있습니다.
고객 태그 지정: Podium을 사용하면 고객 여정 의 여러 부분에서 고객을 태그 지정하여 영업 파이프라인을 더 잘 만들고 관리할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 자동화 기능 덕분에 결제 추진, 고객에게 제품 도착 알림, 고객에게 다가올 약속 알림과 같은 특정 작업을 팀원에게 할당할 수 있습니다. 영업팀이 가능한 한 빨리 대응할 수 있도록 리드 할당을 자동화하는 것이 매우 쉽다는 것을 알게 되었습니다.