認識到主管職位不斷變化
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來源聯繫中心管道八月標
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心管道部落格中最受歡迎的勞動力管理聯絡中心管道部落格Verint CX 自動化部落格問題雜誌頂部關於WFM 為何重要作者：DAN SMITLEY 為什麼WFM重要事項在WFM 工作多年後，我對「那麼你是做什麼的？」問題找到了一些答案。如果我想讓聽起來很複雜並結束對話，我會回答：「我從事預測和分析工作。
大量的數字運算。 」當我想讓
自己聽起來很有幫助，或進一步推動對話時，我會說：「我幫助聯絡中心提高工作效率。 」然後，當我想誠實時，我會回答「我預測聯絡中心的未來，然後在我出錯時管理混亂。 「所有這些都是準確的，這就是為什麼我認為提供「WFM」可能會有所幫助的部分原因。此討論旨在為聯絡中心之外的人員、我們世界的新手提供對這一關鍵主題的理解，並作為長期專業人士的複習。