當我們搬到遠距工作環境
時，幾個特工把這張海報帶回家。提供敏感度訓練有效的溝通是為呼叫者提供最佳客戶服務體驗的關鍵。針對客服人員的敏感度訓練有助於確保身心障礙呼叫者得到尊重和理解。此培訓可以為客服人員提供更好地處理殘疾人呼叫的工具和知識，幫助為客服人員和呼叫者創造更好的客戶服務體驗。
我記得幾年前，勞動力管理
(Wfm) 主管聯繫我並詢問 按行業劃分的特定資料庫 為什麼 Hoosier Care Connect (Hcc) 呼叫需要這麼長時間才能讓客服人員完成。 Hcc 是印第安納州的一項 Micaid 計劃，針對 1 歲及以上、視力障礙或患有其他殘疾以及不符合 Micare 資格的個人。我告訴主管，從這條線路打來的電話需要一段時間才能完成，因為客服人員需要對來電者保持耐心。
客服人員需要放慢速度
並詢問呼叫者是否需要 美国赌博数据 资源 幫助以幫助他們充分利用互動。例如放慢速度或使用「繼續」等特定短語來讓口譯員講話。或者讓代理商知道輪到他們說話了，因為他們正在使用電傳打字機 (Tty) 線或美國手語 (Asl) 翻譯器。
Wfm 主管聯繫我是因為
當我加入公司時，我收到了 Hcc 計畫的工作說明書 (Sow)，並要求在一個月左右的時間內開展培訓。我接聽類似管理護理計劃電話的經驗幫助我制定該計劃的培訓。作為 Hcc 培訓的一部分，我添加了一個單獨的演示文稿，該演示文稿在敏感性培訓方面更具互動性。
我從未被要求這樣做，
但我知道這對透過這條電話線接聽電話的代理商有利。當我在以前的呼叫中心職位接聽電話時，我希望培訓是我的入職培訓的一部分，但這是我從艱苦敲擊學校學到的。我加入了敏感度培訓，因為我記得我之前在呼叫中心職位上的座席感到不舒服。