” —TAKISHA HARPER 聯絡
中心部門領導現在還與其他TrialCard 部門保持著更深入的關係，特別是銷售和營銷部門。例如，更多的數據共享使更多部門能夠更有效地進行規劃，並確保主要利益相關者了解其專案和計劃（例如新功能或服務）對聯絡中心團隊的潛在影響。
他們也認識到 WFM 的額外
好處。例如，他們的預測甚至更 瑞典 WhatsApp 號碼數據 準確，因為他們可以為每個單獨的隊列定制收縮率。他們還可以建立定制報告並對聯絡中心數據運行強大的分析。 「結果非常出色，」哈珀說。 「對於我們的一些客戶來說，我們不僅實現了我們的目標，而且還超越了它們。」當新冠疫情爆發時，WFM 解決方案證明了其能力，迫使TrialCard 要求其代理商和主管在家工作(WFH) 。
他們位於公司總部。同時，疫
情導致對公司服務和解決方案 的需求增加，導致通話量增加。 「對於我們的一些客戶來說，我們不僅實現了目標法國 WhatsApp 服务数据，而且還超越了目標。」—TAKISHA HARPER TrialCard 領導者使用Calabrio WFM 輕鬆確定最佳方式，為WFH 客服人員提供靈活的調度機會，並遠端監控和評估他們的績效。
「系統實施時，所有代理都
在本地，」哈珀說。 「由於Calabrio ONE 不需要額外的要求，因此當我們的大部分代理商過渡到遠端環境時，幾乎不需要進行任何調整。」今天和明天TrialCard 正在尋找利用Calabrio One 平台的新方法，利用一切機會實現WFM自動化並幫助其團隊提高效率。
該公司還為其領導者引入標準化
基礎培訓，以確保他們充分了解提供給他們的工具。如今，隨著聯絡中心座席繼續遠距工作，他們與 TrialCard 領導團隊的互動程度顯著提高：這種協作可以促進持續的客戶承諾，並使他們在出現挑戰時能夠更加積極主動。 「Calabrio 為我們提