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 儘管存在這些挑戰，仔細處

理 GPT 可以透過提高效率和提高通訊策略的有效性，為用戶和提供者釋放巨大的價值。 Q：將 ChatGPT 與其他​​客戶以及內部員工聊天技術進行比較和比較。它是補充還是取代其他聊天工具？ ChatGPT 從其他可用工具中脫穎而出。其功能使其比傳統的客戶服務訊息平台更有效率。

 

 例如，GPT-的NLP使其能

夠更好地了解客戶需求並快速 加拿大 WhatsApp 號碼數據 回應請求。此外，其個人化對話能力使公司能夠即時提供更有針對性的客戶服務。許多現有的聊天技術仍然依賴簡單的腳本和預先編程的通用回應，這不會增加對話的價值。 GPT-具有獨特的定位，可以補充甚至取代現有內部聊天技術的某些方面，同時提高整體效率。

 這使其成為對客戶和員工來說

非常有價值的工具（請參閱圖表）。技 中國 WhatsApp 服务数据 術比較 技術比較 來源：THE NORTHRIDGE GROUP 問：什麼類型的客戶互動：BB 或 BC，ChatGPT 會提供最多的好處還是相反，為什麼？我認為 ChatGPT 處理 BB 和 BC 客戶互動的方式不會有巨大差異，因此它為這兩種客戶類型的聯絡中心互動帶來的好處將是相似的。

 

 GPT-的反應將高度依賴它所

接觸的交互類型。它將擅長回應簡單的交互，但不太能夠對情感問題提供適當的回應，而這些情緒問題需要只有人類代理才能提供的更細緻的理解。 BB 和 BC 聯絡中心都處理各種簡

 

單和複雜的問題，因此我預計兩

種客戶類型的聯絡中心互動都將同樣受益於 GPT- 問：那麼，您認為 ChatGPT/GPT- 可以徹底改變聯絡方式嗎？考慮到確保高品質、有競爭力的客戶體驗和應對人員短缺等挑戰，中心產業會如何應對？還是你認為這更像是一種進化之舉？ GPT- 有能力徹底改變聯絡中心產業，但實現這一目標將是一個緩慢且漸進的過程。

 

 它透過自動化某些客戶互動、幫助解決人員短缺問題以及提供多語言、全天候聯絡中心支援來改善客戶體驗 (CX)，而所有這些都降低了成本，這無疑是革命性的。然而，在聯絡中心座席將日常任務的處理交給 GPT 以便提高效率並專注於更複雜的互動之前，必須解決各種挑戰，必須減輕某些風險，並對 GPT 提高信任度的回應是必要的。

 

 

 Q：什麼是 ChatGPT，特別是

基於 GPT- 的 ChatGPT，它的創建原因是什麼以及由誰創建？ ChatGPT 是基於聊天的生成預訓練Transformer 的縮寫，是由OpenAI 創建的最先進的人工智慧(AI) 驅動的自然語言處理(NLP) 模型，OpenAI 是一家共同創立的公司，致力於推進數位智慧它可以與人類互動的方式。 …CHATGPT…不僅在使人們能夠與機器對話方面具有巨大的前景，而且還可以改善客戶服務…ChatGPT 的最新版本基於 GPT，於 3 月份發布，是 OpenAI 最新、最先進的聊天機器人。

 

 開放人工智慧開發了所謂的

開放域機器人，它們幾乎可以理解與其 巴西 WhatsApp 號碼數據 設計主題相關的任何問題——在本例中是對話。這項技術使 ChatGPT 能夠進行幾乎任何事情的對話，而無需事先進行任何編程或配置。它不僅具有巨大的前景，不僅可以使人們與機器對話，而且可以改善客戶服務，提供情感支持，並徹底改變與目前僅由人類完成的其他工作相關的關鍵流程。

 根據我們的研究，GPT-比其

任何前輩都更加複雜：它可以理 柬埔寨 WhatsApp 服务数据 解各種類型的信息，包括具有復雜實體識別的圖像，這比其前任GPT-（僅限於基於文本的輸入）有了顯著改進。它還有其他強大的升級，例如整合意圖分類器和每個句子的專門自訂上下文保存。

 

 此外，GPT-更能抵抗操縱

。它具有更強的記憶資訊能力，能夠做出更準確、更相關的反應。 GPT-也精通多種語言，對於來自不同語言背景的人來說更容易理解和用戶友好。最後，GPT-使用戶能夠自訂自己的個性以滿足他們的特定需求，這增強了其在不同情況下的適應性和靈活性。

 

 Q：基於GPT-的ChatGPT有哪

些主要特點？ ChatGPT 提供了一組強大的功能來支援對話式 AI 應用程式的創建。它利用自然語言理解和機器學習技術。 ChatGPT 的主要功能包括可在各種形式的網路管道中使用的各種預訓練模型。

 

 它還擁有眾多深度學習模型、根據海量資料集精煉的可配置文字產生器、可對使用者定義的參數進行微調的客製化功能，以及與其他對話式 AI 平台的輕鬆整合。 ChatGPT 最先進的工具使用戶能夠快速且有效率地輕鬆建立複雜的對話式 AI 應用程式。 GPT- 與其前身相比擁有一些重要的進步。

 

 當聊天機器人無法理解客戶

的意圖時，它通常無法提供手動升級的途徑。對於客戶而言，這些交接的順利進行至關重要，其中包括轉發機器人在與客戶互動期間捕獲的所有背景資訊。有什麼具體針對零售業的建議嗎？聯絡中心最大限度地發揮了聊天機器人的優勢，每個聊天機器人的行為都不同，取決於其目的、主題覆蓋範圍和目標用戶。

 

 正如本文中所提到的，有

一些通用的最佳實踐需要 比利時 WhatsApp 號碼數據 遵循，例如預訓練對話式 AI、後備策略、獲取回饋以及在建立聊天機器人時關注用戶體驗。來源聯繫中心管道5 月TAGSAI 人工智慧聊天機器人聊天GPT 對話式AI 客戶服務QA 品質保證用戶體驗UX Brendan Read 布倫丹·里德

Read 是《聯絡中心管道》的主編。他職業生涯的大部分時間一直從事客戶服務和銷售以及聯絡中心公司的工作。

 布倫丹 (Brendan) 曾為領

先的行業出版物進行編輯和 巴西 WhatsApp 服务数据 撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。相關文章作者提供的更多內容聯絡中心管道熱門部落格文章

 

6 月熱門文章解讀解決

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生產力的顯著障礙。人工智

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 因此，聊天機器人已成

為必然。原因如下： 節省時間和金錢。聊天機器人通常遵循模仿真實人類對話的問答模式。因此，它們非常適合回答現有和潛在客戶的常見問題。這使得人工代理有更多的時間專注於複雜的查詢，而不是花時間回答可以由聊天機器人處理的簡單問題。

 

 透過創造更好的使用者體驗

(UX) 來產生更多合格的銷售線索和 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據b 更高的收入。企業可以做的最糟糕的事情之一就是允許訪客離開他們的網站，因為他們找不到他們確實提供的東西。聊天機器人透過引導用戶找到他們想要的產品或服務來解決這個問題。聊天機器人也擅長為零售客戶提供個人化的購物體驗。

 例如，絲芙蘭的聊天機器

人將顧客與美容專家聯繫起來，幫助 丹麥 WhatsApp 服务数据 他們挑選適合自己特定需求的最佳產品，並透過購買決策為他們提供支援。透過創造更好的用戶體驗，聊天機器人正在為零售商創造更多的追加銷售和交叉銷售機會，將客戶幫助管道從成本中心轉變為利潤中心。提供即時幫助，/這是一個/世界。

 

 因此，人們希望能夠在一天

中的任何時間聯繫企業。聊天機器人使零售組織能夠滿足這些期望。提高客戶滿意度。聊天機器人為客戶提供便利的自助服務體驗。聊天機器人不是透過下拉式選單和搜尋列導航網站，而是提供基於對話的介面，這簡化了客戶的整體體驗。

 

 聊天機器人還可以幫助公

司為更廣泛的受眾改善客戶體驗。例如，可能不想花時間瀏覽零售商網站的年輕客戶可能會對聊天機器人做出更好的反應。聊天機器人也擅長為零售客戶提供個人化的購物體驗。相反，聊天機器人的安裝和使用為零售業帶來了哪些挑戰？雖然聊天機器人在為企業和客戶帶來有意義的利益的推動下繼續經歷巨大的增長，但它們也普遍面臨挑戰，包括誤解客戶意圖以及延遲或中斷向現場代理的交接。

越南数据

 聯絡中心的聊天機器人通常支援文字和語音。除了零售商面臨文字輸入的挑戰之外，語音還增加了幾層複雜性，因為可能的用戶輸入數量是無限的。使用支援語音的聊天機器人時，需要考慮更多變量，例如不同的口音、聲音、語言、頻寬較差或電話品質和背景噪音。