Tag: WhatsApp 號碼列表

 

 我不記得我們接受過任何網路

安全培訓或透過電子郵件向詐欺部門報告此類企圖。我們只是接受了 HIPAA 的培訓，例如在與某人談論其帳戶之前我們必須獲取哪些資訊。如果他們無法驗證 HIPAA，那麼我們就無法發布有關他們案件的任何資訊。防止過度熱心 我們的座席與其他聯絡中心的座席一樣，都非常重視遵守 HIPAA 等保護客戶的法規，這是可以理解的。

 

 但有時也太過分了。就在幾

個月前，我最近很失望地聽到呼叫中心代 伊拉克 WhatsApp 號碼數據 理拒絕協助呼叫者，儘管呼叫者所需的幫助並不要求代理提供有關呼叫者帳戶的任何詳細資訊。代理必須接收資訊並將其發送給分析師，分析師將在進行更新之前對其進行驗證。

 不幸的是，這個身分驗證過程

成為幫助客戶的障​​礙。正如你 中國 WhatsApp 服务数据 可以想像的那樣，打電話的人要求與主管、團隊負責人通話，他向我提到了這件事。我和我的同事 David Sluss 都必須回到繪圖板，找出如何更好地強調身份驗證是您從我們系統螢幕上讀取任何資訊之前必要的第一步。

 

 但是，如果代理從呼叫者那裡

獲取信息或提供可在面向公眾的網站上找到的一般程序信息，則不需要呼叫者身份驗證。透過對我們的培訓進行調整，客服人員現在可以詢問呼叫者如何提供協助並確定呼叫者身份驗證是否必要。我們如何利用技術來幫助我們的代理，同時為客戶的帳戶提供額外的保護，而不會受到來電者身份驗證帶來的干擾？作為客戶，我覺得呼叫者身份驗證有時可能很霸道。

 

 我記得給一個組織打電話，我

必須在他們的 IVR 系統上進行兩次身份驗證，然後再與客服人員進行身份驗證。還有一次，我有一個簡單的問題——我的訂單出貨了嗎？ ——但是認證過程花了五分鐘多！首先是我的全名、地址、電子郵件地址、出生日期和電話號碼等基本資訊。

 

 當代理商向我的手機發送了兩個驗證碼時，我必須先將驗證碼提供給他，然後才能得到訂單已發貨的簡單確認，這一切都太過分了。這太過分了——我覺得自己受到了過度的審視，無法得到一個簡單的答案。透過改進來電者身分驗證來增強客戶體驗 我們如何使用科技來幫助我們的客服人員，同時為客戶帳戶提供額外的保護，而不會受到來電者身分驗證可能帶來的干

 

擾？ ……我全力以赴地希望

能夠加強通話身份驗證過程，同時改善客戶體驗…讓我們嘗試一下，透過語音生物辨識技術簡化身分驗證過程。

 

 當客服人員要求呼叫者驗證

身分時，他們可以使用全名和出生日期 以色列 WhatsApp 號碼數據 等元素，但在這種情況下，客戶獨特的聲紋將用於快速、安全地驗證通話。我知道我聽起來像是您會觀看然後忽略的廣告，但我全力以赴加強呼叫身份驗證流程，同時改善客戶體驗 (CX)。

 語音生物辨識技術，也稱為語音身

分驗證，並不是什麼新鮮事。它們就住在 丹麥 WhatsApp 服务数据 我們中間，隱藏在眾目睽睽之下——想想亞馬遜的 Alexa 和蘋果的 Siri。此技術分析並儲存人的聲音以創建聲紋。然後將該聲紋與使用者聲音的預先錄製版本進行比較，以驗證他們的身份。

 

 即使一個人的口音、地區差異或

其他因素與原始聲紋不同，它也能夠辨識一個人的聲音。 …來電者身份驗證可能會讓人感覺不舒服。但這是確保客戶資訊安全的必要步驟…但是，讓我們更進一步，向我們的客服人員提供一些我用來幫助我的客服人員進行呼叫身份驗證的提示：「為了確保為了您帳戶的安全，請您向我提供您的身分證號碼或案件編號，以便我可以輕鬆存取您的帳戶嗎？

 

」 「最後，可以告訴我您完

整的社會安全號碼嗎（感謝來電者進行身分驗證）？如果打電話的人語速太快，請說「很抱歉，我沒聽清您的身分證號碼。可以再提供給我嗎？」友情提醒：透過電話或網路交談時，一定要注意自己的語氣，因為肢體語言是看不見的。

 

 您的言語可能不會總是傳達您的真實含義，因此考慮您的表達方式至關重要。歸根結底，呼叫者身份驗證可能會讓人感到不舒服。然而，這是確保客戶資訊安全且不落入惡意行為者手中的必要步驟。最終，這是一個讓客戶資訊安全、高枕無憂的小代價。

 

 來電者感覺如何？了解來電者的感受非常重要：尤其是當您要求他們驗證身分時。當我透過自動撥號器接聽來電和呼出電話時，我注意到當我撥打呼出電話時，客戶在向我提供他們的詳細資訊以驗證呼叫時更加猶豫。

 

 

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 驗證呼叫者及其身分可確保只

有授權人員才能存取機密醫療資訊。雖然 印度尼西亞 WhatsApp 號碼數據 有時我覺得我們訓練過度，但呼叫者身分驗證減少了我們的代理違反健康保險流通和責任法案 (HIPAA) 的情況。最重要的是，我們無疑地保護我們的客戶免受網路犯罪的受害者。是的，呼叫身份驗證需要客戶和代理商採取額外的步驟和時間，這可能會令人煩惱和沮喪，例如當您忘記密碼或驗證問題的答案時。

 

 但可以把它想像成安全帶

。安全帶可能會讓人不舒服，會讓我們熨得整齊的衣服起皺，還會摩擦我們的皮膚，但它們可能是路上生與死的區別。我們永遠不知道它們什麼時候能讓我們免於成為在路上翻筋斗的碰撞測試假人。驗證呼叫者及其身分可確保只有授權個人才能存取機密醫療資訊。

 同樣，來電者身份驗證對於保

護我們所有人免遭明年聯邦貿易 柬埔寨 WhatsApp 服务数据 委員會 (FTC) 身份盜竊報告中的統計數據至關重要。驗證呼叫者可以主動降低身分盜竊和其他惡意活動的風險。因此，不要成為統計數據：係好安全帶並核實來電者！隨著公司透過雙重認證等安全措施加強其網站身份驗證協議，網路攻擊者不斷尋找新的方法來瞄準受害者。

 

 透過透過不太安全的管道（

例如我們的呼叫中心）來冒充他們，攻擊者可以存取他們的帳戶，從而可能使他們面臨嚴重風險。防範 ATO 不幸的是，呼叫中心很容易受到帳戶接管 (ATO) 的攻擊，這是他們面臨的最常見的網路犯罪類型。 ATO、虛假陳述和身分詐欺並不新鮮。對付它們的最佳防禦措施……就是保持警覺和常識。

 

 

 在 ATO 場景中，網路犯罪分

子獲取受害者的資訊並假裝受害者致電呼叫中心。他們可能會利用情緒操縱或勒索來迫使代理人提供額外的敏感詳細資訊或對帳戶進行更改。一旦網路犯罪分子獲得控制權，他們就可能對受害者的帳戶造成相當大的傷害。 ATO、虛假陳述和身分詐欺並不新鮮。

 

 防範這些行為或任何欺詐或其

他犯罪的最佳方法是保持警惕和 伊朗 WhatsApp 號碼數據 常識。如果某件事看起來、聽起來或聞起來不對勁，那麼它就是不對的。舉個例子：我接到一個自稱是印第安納州兒童保護服務部 (DCS) 案件工作人員的回電。他們提到，他們需要帶孩子去看醫生，因為父母對孩子有身體虐待。

 當我詢問該會員的醫療補助

ID、案件編號或 SSN 時，他們提供了 加拿大 WhatsApp 服务数据 該會員的社會安全號碼 (SSN)。然後打電話的人驗證了這個人的全名、地址和電話號碼，但最重要的是他們無法提供我出生日期。當我解釋這是來電者身份驗證的一部分以確保我們的會員帳戶安全時，來電者似乎非常不安。

 

 我對來電者表示同情，並讓他

們知道我想提供幫助，但如果沒有經過適當的驗證，我無法提供任何特定於帳戶的資訊。打電話的人甚至開始哭泣。所以，我問她需要什麼訊息，她想要孩子的醫療補助 ID，因為醫生需要這個號碼。當打電話的人詢問孩子的醫療補助 ID 時，情況有些不對勁。

 

 當我查看該帳戶並發現所提供

的 SSN 屬於一名 7 歲的成年人時，我的懷疑得到了證實。我必須讓打電話的人知道我無法向她提供這些資訊。儘管如此，我還是道歉並善意地告訴她，我可以提供一般計劃信息，例如該地區醫生的姓名或會員福利信息。

 

 

 來源聯絡中心管道十月標籤

呼叫中心聯絡中心是聯絡中心管理月刊《Contact Center Pipeline》的總裁兼出版商。我們的熱情是促進影響員工和客戶生活的討論、資源、活動和服務。每個月，備受尊敬的行業領導者、從業者和顧問都會提出他們的見解、策略、最佳實踐和經驗教訓，以幫助實現有效和高效的營運。

 

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 事實上，世界各地的企業

都在爭先恐後地為員工的家配備所需的技術，以便就地避難並繼續提供出色的客戶支援。三年後，很明顯遠距工作將繼續存在。聯絡中心正在將曾經的創可貼方法轉變為一種完全實現的新穎工作方式。

 

 如何贏得 Z 世代後千禧世代

、iGeneration、複數、GenZers 的心，無論您如何稱呼他們，您的業務都依賴他們。因此，您可以更好地了解這些客戶是誰。回家尋找人才 今年，聯絡中心員工突然轉向在家工作 (WFH) 狀態，感覺混亂且短暫。它成為保持企業前進的必要但並非最佳的方式。

 

 但到年底和第一季度，很明

顯，在家工作已成為聯絡中心領 印度 WhatsApp 號碼數據 域的永久固定設施。根據彭博社報道，由於人員流動率高、遠端換工作的便利性以及孤獨的客戶，聯絡中心的等待時間增加了兩倍。即使我們擺脫了新冠病毒大流行，但仍對新變種保持警惕，聯絡中心仍然人手不足，客服人員仍然不堪重負。

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