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 該技術應該立即為客戶提供正

確的答案，而無需轉接或回電，從而創造出人性化的自助服務體驗，而無需與員工互動。 SALESFORCE Salesforce 透過引進 Einstein GPT 擴展了其聯絡中心平台，Einstein GPT 是一種生成式 AI CRM 技術，可在銷售、服務、行銷、商務和 IT 互動中大規模提供 AI 創建的內容。

 

 透過 Einstein GPT，客戶

可以將資料連接到 OpenAI 的高級 AI 模 丹麥 WhatsApp 號碼數據 型，並直接在 Salesforce CRM 中使用自然語言提示來產生不斷適應不斷變化的客戶資訊和即時需求的內容。提供人工智慧驅動的準確問題解決方案的技術將可用，但某些互動將缺乏讓客戶感到舒適所需的細微差別。

 雲端聯絡中心軟體供應商 FIVE Five 推出

了兩款使用 OpenAI 的 GPT 的新產 法國 WhatsApp 服务数据 品。第一款產品 AI Insights 將 ChatGPT 與即時轉錄結合，自動解釋和分類客戶對話。透過按意圖或其他特徵對聯絡人進行分組，聯絡中心可以識別改善自動化和其他流程的機會。第二個產品「AI 摘要」會自動彙總互動記錄並發佈到 CRM 中，以簡化客服人員的聯絡後處理。

 

 Five 董事長兼執行長Mike Burkland 表

示：「這些新的人工智慧產品體現了Five 對持續人工智慧創新的承諾，這對公司的發展至關重要。該公司的人工智慧和自動化產品組合包括語音分析、工作流程自動化和IVA 解決方案。遊戲規則的機會。

 

 GENESYS Genesys 目前正在其

Cloud CX 平台上針對各種用例對生成式 AI 進行 Beta 測試。其中包括新的座席輔助功能，例如摘要，它為座席提供自動生成的摘要，以在語音呼叫或數位互動後的總結時間內加速他們的工作。其他公司可能會效仿，但會謹慎行事。

 

 GPT-的知識庫和語言處理能力遠遠超過市場上的其他技術，但它仍然有其限制。它的反應雖然非常準確且令人信服，但基於其訓練的資料集，並且不一定基於事實或最新資訊。雖然聯絡中心管理人員對為其聊天機器人解決方案部署這種高級人工智慧的可能性感到興奮，但一些人擔心過度依賴此類人工智慧模型可能會導致他們的聯絡中心在不知不覺中向客戶提供錯誤訊息.

 

 許多公司正在研究確保負責任地使用該技術的方法。在某些情況下，這可能意味著聯絡中心員工需要監控技術出現問題的地方，然後向其提供新資訊。建議 問：在聯絡中心安裝 GPT- 涉及哪些內容？在聯絡中心安裝 GPT- 需要一個明確的策略。

 

 首先，使用者需要決定他們想要納

入哪些管道，包括附加到現有客戶服務基礎架構的任何網站或應用程式。此後，需要透過 API 進行資料集成，以便代理可以查詢資訊並提供最有效的解決方案。最後，對代理商進行 GPT 培訓對於最大限度地發揮該工具學習不同對話意圖和提取關鍵客戶資訊的潛力至關重要。

 

 透過深思熟慮的安裝流程，聯

絡中心可以受益於人工智慧驅動解 法國 WhatsApp 號碼數據 決方案的大幅改進的客戶體驗。總而言之，要將 ChatGPT 納入聯絡中心，企業需要選擇滿足其需求的供應商、設定聊天機器人、將其與其他管道和資料來源整合、培訓聊天機器人和座席，並持續監控和優化其效能。

 Q：您對有興趣部署 ChatGPT 解

決方案的客戶聯絡組織有 德國 WhatsApp 服务数据 何建議？部署 ChatGPT 解決方案是客戶聯絡組織簡化 CX 並減少回應時間的好方法。為了確保成功部署，我建議建立一個團隊，專門研究聊天機器人對話的細節，以便他們可以設計策略來在需要時指導對話並創建示範性的用戶體驗。

 

 如果可能，客戶聯絡組織應考慮從最

願意採用新技術的客戶群開始。然後可以先解決發現的任何問題，然後再將部署擴展到其他客戶群。此外，組織應該儘早定義明確的目標和成功指標，以便他們可以準確地了解聊天機器人的預期結果。

 

 最後，為了確保用戶忠誠度，組織

應定期審查和更新機器人中使用的任何內容，以確保其準確且與任何功能變更或其他新開發保持同步。基於 GPT 的 ChatGPT 是一項強大的創新技術，有潛力徹底改變客戶服務，並為客戶聯絡組織帶來真正自然的對話式 AI 體驗。

 

 如果可能，客戶聯絡組織應考慮從最願意採用新技術的客戶群開始。 GPT-由人工智慧領域的頂尖研究人員創建，提供了廣泛的功能和插件選項，使聯絡中心更容易將其整合到現有的聊天工具或其他管道中。公司必須採取安全措施才能安全有效地使用該技術。

 

 這將是聯絡中心產業的進化過程，

可能需要長達兩到五年的時間。 GPT-有能力徹底改變聯絡中心產業，但實現這一目標將是一個緩慢且不斷演變的過程。可用性和供應商 問：您預計 ChatGPT/GPT- 何時準備好迎接黃金時段？在此階段需要做什麼才能使其在聯絡中心可用？ ChatGPT 最初是作為一款高階自然語言處理器開發的，專門設計用於聯絡中心。

 

 目前，該技術仍在進行 beta 測試

和評估，開發人員正在努力使其為 中國 WhatsApp 號碼數據 黃金時段的使用做好準備。我的估計是，ChatGPT 技術將在未來兩到五年內適用於聯絡中心，但它需要廣泛的監督，並作為人類同事的補充。為了使 ChatGPT 在客戶服務營運中發揮最佳功能，開發人員需要進一步投資以提高人工智慧自然語言生成功能的準確性，並提高其與客戶的模擬對話互動的整體品質。

 他們還需要優化其分類和物件識別性

能。開發人員應在複製聯絡中心環境的 丹麥 WhatsApp 服务数据 沙盒環境中測試 ChatGPT，然後再部署在聯絡中心中。透過增強 ChatGPT 功能的所有這些方面，開發人員可以使該技術準備好用於現實世界的聯絡中心運營，並為公司更有效地與客戶互動提供新的機會。

 

 ……該技術仍在進行 Beta 測試和評

估，開發人員正在努力使其為黃金時段的使用做好準備。這種情況就像無人駕駛汽車一樣。提供人工智慧驅動的準確問題解決方案的技術將會可用，但一些互動將缺乏讓客戶感到舒適所需的細微差別。客戶將始終欣賞經過訓練的員工所提供的人情味和同理心。

 

 Q：ChatGPT 上的聯絡中心產業

供應商在哪裡？ ChatGPT 很快就出現了並且正在迅速發展。因此，您此時所讀到的內容可能會在下一次發生變化。但這是我們迄今為止為客戶收集、看到和分析的內容。 NICE NICE 似乎是第一家推進該技術的聯絡中心行業供應商，並在 1 月宣布將其 CXone Expert 與 ChatGPT 中使用的生成模型整合。

 

 CXone Expert 是一種雲端原生客戶服務知識管理解決方案，可為解決客戶問題提供答案。將 NICE CXone Expert 與 OpenAI 的生成模型整合的目標是確保對客戶自助服務查詢的結果答案不僅快速且高度準確，而且還以易於理解的人性化方式在語義上構建。

 

 這些包括處理影像的能力、更

強的避免被欺騙的能力、更長的記憶力、更多的多語言技能和更強的可操縱性。 Q：基於 GPT- 的 ChatGPT 是如何運作的？ ChatGPT 使用 NLP 技術來分析和理解文字輸入並產生類似人類的回應。它是使用稱為遷移和生成學習的人工智慧技術創建的。遷移學習允許預先訓練的機器學習系統適應另一項任務。

 

 生成學習允許執行文字生

成、對話和問答等任務，其目標 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 是創建連貫且上下文相關的新的原創內容。該模型接受了海量資料的訓練，使其能夠學習語言模式和關係，並對各種查詢和主題產生連貫的回應。 ChatGPT 的設計具有高度通用性，可協助完成各種任務，從回答問題和提供建議到產生文字和翻譯。

 使用者可以透過基於文字的

聊天介面（例如提供聊天功能的 加拿大 WhatsApp 服务数据 訊息傳遞平台或網站）與 ChatGPT 進行互動。該模型使用機器學習演算法根據用戶互動和反饋不斷提高其性能和準確性。但 ChatGPT 可以做的不僅僅是回复。例如，它可以提供主動建議、了解過去的背景並主動提出答案。

 

 它還可以透過 API 輕鬆地

與 Slack、Instacart、Snapchat 或 Facebook Messenger 等流行應用程式集成，以便跨多個平台輕鬆存取。 ChatGPT 利用深度學習演算法從每一次對話中學習，並隨著時間的推移變得更加聰明。優點、挑戰與互動類型 問：GPT 的優點和挑戰是什麼？ ChatGPT基於GPT-，可以像人類一樣處理對話。

 

 除了與傳統 NLP 方法相比

具有令人印象深刻的準確性之外，GPT- 還為對話帶來了幾個優勢，例如減少時間投入、增強互動性和反應以及提高速度和流暢性。然而，GPT-在安全和隱私風險方面提出了一些挑戰。由於 GPT 依賴經過訓練的資料庫來產生回應，因此機密資訊可能在使用者或提供者不知情的情況下被存取或濫用。

 

 因此，在考慮在聯絡中心內測試和實施GPT- 時，用戶（例如數據安全和基礎設施團隊）必須謹慎行事，正確配置其數據集，並通過強大的身份驗證實踐來減輕他們使用的任何網絡的風險。 …GPT- 提出了一些有關安全和隱私風險的挑戰…機密資訊可能在使用者或提供者不知情

 儘管存在這些挑戰，仔細處

理 GPT 可以透過提高效率和提高通訊策略的有效性，為用戶和提供者釋放巨大的價值。 Q：將 ChatGPT 與其他​​客戶以及內部員工聊天技術進行比較和比較。它是補充還是取代其他聊天工具？ ChatGPT 從其他可用工具中脫穎而出。其功能使其比傳統的客戶服務訊息平台更有效率。

 

 例如，GPT-的NLP使其能

夠更好地了解客戶需求並快速 加拿大 WhatsApp 號碼數據 回應請求。此外，其個人化對話能力使公司能夠即時提供更有針對性的客戶服務。許多現有的聊天技術仍然依賴簡單的腳本和預先編程的通用回應，這不會增加對話的價值。 GPT-具有獨特的定位，可以補充甚至取代現有內部聊天技術的某些方面，同時提高整體效率。

 這使其成為對客戶和員工來說

非常有價值的工具（請參閱圖表）。技 中國 WhatsApp 服务数据 術比較 技術比較 來源：THE NORTHRIDGE GROUP 問：什麼類型的客戶互動：BB 或 BC，ChatGPT 會提供最多的好處還是相反，為什麼？我認為 ChatGPT 處理 BB 和 BC 客戶互動的方式不會有巨大差異，因此它為這兩種客戶類型的聯絡中心互動帶來的好處將是相似的。

 

 GPT-的反應將高度依賴它所

接觸的交互類型。它將擅長回應簡單的交互，但不太能夠對情感問題提供適當的回應，而這些情緒問題需要只有人類代理才能提供的更細緻的理解。 BB 和 BC 聯絡中心都處理各種簡

 

單和複雜的問題，因此我預計兩

種客戶類型的聯絡中心互動都將同樣受益於 GPT- 問：那麼，您認為 ChatGPT/GPT- 可以徹底改變聯絡方式嗎？考慮到確保高品質、有競爭力的客戶體驗和應對人員短缺等挑戰，中心產業會如何應對？還是你認為這更像是一種進化之舉？ GPT- 有能力徹底改變聯絡中心產業，但實現這一目標將是一個緩慢且漸進的過程。

 

 它透過自動化某些客戶互動、幫助解決人員短缺問題以及提供多語言、全天候聯絡中心支援來改善客戶體驗 (CX)，而所有這些都降低了成本，這無疑是革命性的。然而，在聯絡中心座席將日常任務的處理交給 GPT 以便提高效率並專注於更複雜的互動之前，必須解決各種挑戰，必須減輕某些風險，並對 GPT 提高信任度的回應是必要的。

 

 

 Q：什麼是 ChatGPT，特別是

基於 GPT- 的 ChatGPT，它的創建原因是什麼以及由誰創建？ ChatGPT 是基於聊天的生成預訓練Transformer 的縮寫，是由OpenAI 創建的最先進的人工智慧(AI) 驅動的自然語言處理(NLP) 模型，OpenAI 是一家共同創立的公司，致力於推進數位智慧它可以與人類互動的方式。 …CHATGPT…不僅在使人們能夠與機器對話方面具有巨大的前景，而且還可以改善客戶服務…ChatGPT 的最新版本基於 GPT，於 3 月份發布，是 OpenAI 最新、最先進的聊天機器人。

 

 開放人工智慧開發了所謂的

開放域機器人，它們幾乎可以理解與其 巴西 WhatsApp 號碼數據 設計主題相關的任何問題——在本例中是對話。這項技術使 ChatGPT 能夠進行幾乎任何事情的對話，而無需事先進行任何編程或配置。它不僅具有巨大的前景，不僅可以使人們與機器對話，而且可以改善客戶服務，提供情感支持，並徹底改變與目前僅由人類完成的其他工作相關的關鍵流程。

 根據我們的研究，GPT-比其

任何前輩都更加複雜：它可以理 柬埔寨 WhatsApp 服务数据 解各種類型的信息，包括具有復雜實體識別的圖像，這比其前任GPT-（僅限於基於文本的輸入）有了顯著改進。它還有其他強大的升級，例如整合意圖分類器和每個句子的專門自訂上下文保存。

 

 此外，GPT-更能抵抗操縱

。它具有更強的記憶資訊能力，能夠做出更準確、更相關的反應。 GPT-也精通多種語言，對於來自不同語言背景的人來說更容易理解和用戶友好。最後，GPT-使用戶能夠自訂自己的個性以滿足他們的特定需求，這增強了其在不同情況下的適應性和靈活性。

 

 Q：基於GPT-的ChatGPT有哪

些主要特點？ ChatGPT 提供了一組強大的功能來支援對話式 AI 應用程式的創建。它利用自然語言理解和機器學習技術。 ChatGPT 的主要功能包括可在各種形式的網路管道中使用的各種預訓練模型。

 

 它還擁有眾多深度學習模型、根據海量資料集精煉的可配置文字產生器、可對使用者定義的參數進行微調的客製化功能，以及與其他對話式 AI 平台的輕鬆整合。 ChatGPT 最先進的工具使用戶能夠快速且有效率地輕鬆建立複雜的對話式 AI 應用程式。 GPT- 與其前身相比擁有一些重要的進步。

 

 當聊天機器人無法理解客戶

的意圖時，它通常無法提供手動升級的途徑。對於客戶而言，這些交接的順利進行至關重要，其中包括轉發機器人在與客戶互動期間捕獲的所有背景資訊。有什麼具體針對零售業的建議嗎？聯絡中心最大限度地發揮了聊天機器人的優勢，每個聊天機器人的行為都不同，取決於其目的、主題覆蓋範圍和目標用戶。

 

 正如本文中所提到的，有

一些通用的最佳實踐需要 比利時 WhatsApp 號碼數據 遵循，例如預訓練對話式 AI、後備策略、獲取回饋以及在建立聊天機器人時關注用戶體驗。來源聯繫中心管道5 月TAGSAI 人工智慧聊天機器人聊天GPT 對話式AI 客戶服務QA 品質保證用戶體驗UX Brendan Read 布倫丹·里德

Read 是《聯絡中心管道》的主編。他職業生涯的大部分時間一直從事客戶服務和銷售以及聯絡中心公司的工作。

 布倫丹 (Brendan) 曾為領

先的行業出版物進行編輯和 巴西 WhatsApp 服务数据 撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。相關文章作者提供的更多內容聯絡中心管道熱門部落格文章

 

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生產力的顯著障礙。人工智

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 因此，聊天機器人已成

為必然。原因如下： 節省時間和金錢。聊天機器人通常遵循模仿真實人類對話的問答模式。因此，它們非常適合回答現有和潛在客戶的常見問題。這使得人工代理有更多的時間專注於複雜的查詢，而不是花時間回答可以由聊天機器人處理的簡單問題。

 

 透過創造更好的使用者體驗

(UX) 來產生更多合格的銷售線索和 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據b 更高的收入。企業可以做的最糟糕的事情之一就是允許訪客離開他們的網站，因為他們找不到他們確實提供的東西。聊天機器人透過引導用戶找到他們想要的產品或服務來解決這個問題。聊天機器人也擅長為零售客戶提供個人化的購物體驗。

 例如，絲芙蘭的聊天機器

人將顧客與美容專家聯繫起來，幫助 丹麥 WhatsApp 服务数据 他們挑選適合自己特定需求的最佳產品，並透過購買決策為他們提供支援。透過創造更好的用戶體驗，聊天機器人正在為零售商創造更多的追加銷售和交叉銷售機會，將客戶幫助管道從成本中心轉變為利潤中心。提供即時幫助，/這是一個/世界。

 

 因此，人們希望能夠在一天

中的任何時間聯繫企業。聊天機器人使零售組織能夠滿足這些期望。提高客戶滿意度。聊天機器人為客戶提供便利的自助服務體驗。聊天機器人不是透過下拉式選單和搜尋列導航網站，而是提供基於對話的介面，這簡化了客戶的整體體驗。

 

 聊天機器人還可以幫助公

司為更廣泛的受眾改善客戶體驗。例如，可能不想花時間瀏覽零售商網站的年輕客戶可能會對聊天機器人做出更好的反應。聊天機器人也擅長為零售客戶提供個人化的購物體驗。相反，聊天機器人的安裝和使用為零售業帶來了哪些挑戰？雖然聊天機器人在為企業和客戶帶來有意義的利益的推動下繼續經歷巨大的增長，但它們也普遍面臨挑戰，包括誤解客戶意圖以及延遲或中斷向現場代理的交接。

越南数据

 聯絡中心的聊天機器人通常支援文字和語音。除了零售商面臨文字輸入的挑戰之外，語音還增加了幾層複雜性，因為可能的用戶輸入數量是無限的。使用支援語音的聊天機器人時，需要考慮更多變量，例如不同的口音、聲音、語言、頻寬較差或電話品質和背景噪音。