但有人對這些應用程式
提出了質疑。正在發生的一些變化會影響它們的使用和效用。哪種方法最好？ VoC 系統、通話錄音/線上互動擷取和社交聆聽之間一直存在爭論，即哪種方法可以最準確地理解 CX。人們提出的問題是，這些方法是否相輔相成？或者它們有競爭/重疊嗎？如果是的話，是在哪些領域？答案是多重的。
隨著越來越多的公司轉向數
位服務，許多客戶僅與聯絡中心座 台灣 WhatsApp 號碼數據 席互動，並期望無縫體驗。這些只能透過制定一個積極針對客戶體驗而不是座席體驗的品質監控策略流程來實現。連接來自各種方法的孤立資料是該策略的關鍵。這些工具可以在不同領域相互補充，例如，無法捕捉客戶互動的領域（即客戶互動）。
例如，銀行出納員與帳戶持有
人或進行房屋維修的技 希臘 WhatsApp 服务数据 術人員）。 ……這些方法互相補充嗎？還是它們存在競爭/重疊？如果是的話，在哪些領域？對於基於互動的團隊，只要製定了全面的數據分析策略，捕捉和分析過程就是有效的。這項策略需要仔細規劃、深思熟慮，最重要的是，不斷發展才能真正成功。在語音轉錄出現之前，基於電話、電子郵件和簡訊的調查很常見。
該行業見證了從徵求反饋向主
動反饋的轉變：在新冠病毒大流行期間和之後，主動反饋數量猛增。品牌被迫迅速轉型，許多品牌採用新方法來利用客戶回饋並找出客戶真正在說什麼，而不僅僅是他們願意告訴他們的內容。為了滿足日益增長的期望，了解客戶對您品牌的看法的主要方法不再是提問。
我們的研究發現，九名聯絡經理預
計每個部門對聯絡中心分析見解的需求會增加，而四分之三的人表示高階主管對聯絡中心分析的要求增加。我們的聯絡中心狀況報告強調，消費者對功