Drive Research經常聽到的一個問題是，市場研究如何幫助我的企業節省資金——無論是行銷、營運還是策略費用。
我與我們的總裁兼創始人George Kuhn和研究總監Chris Coville坐下來回答了這個問題以及更多問題。
喜歡閱讀？點擊以下標題導航到每個問題：
- 最好的市場研究來尋找節省我的企業資金的方法>
- 定量與定性的建議
- 實現這一目標的最具成本效益的市場研究方法
- 提高回應率以獲得最大投資報酬率的技巧
- 當您的預算已經很少時，選擇將部分預算用於研究
- 市場研究如何幫助企業節省成本並增加利潤的範例
Q：為尋找節省企業資金的方法而進行的最佳市場研究是什麼？
我會立即進行客戶調查，原因有幾個。
第一，這是一項低成本的研究。如果 利用市場研究為您的企業節 您手邊有樣本（例如客戶電子郵件），那麼發送線上調查以收集您正在尋找的回饋類型非常容易。
透過輕鬆接觸這些受眾，市場研究變得更加經濟實惠。
我們經常與客戶談論客戶調查可以在幾個不同的領域用來節省商業資金。這包括他們的行銷、策略和營運。
如何在行銷上省錢
在客戶調查中，您可以確定這些客戶將時間花在哪些管道上。
實地工作完成後，您發現您的客戶都沒有使用 Facebook，但他們中的大多數人在 Instagram 上花費了大量時間，您可以立即相應地調整預算，以定位 Instagram 上的目標人群。
如何在策略上省錢
從策略的角度來看，您可能會發現人們選擇您的產品而不是競爭對手的產品是有原因的。
如果您了解產品與眾不同的 X、Y 和 Z 原因，您就可以將其中一些資訊納入您的策略中，並將一些資訊發送給潛在客戶以嘗試轉換他們。
如何節省營運成本
最後，從營運的角度來看，使用客戶調查的一些回饋也有一定的價值。
在電子郵件調查中，您可以了解客戶是否出於某些原因真正喜歡您的客戶服務團隊，或者在與該團隊打交道時存在某些挫折感。
您可以直接從客戶那裡獲得一些回饋，然後交給您的客戶服務團隊，並將其用作培訓工具，以改善體驗。
根據調查回饋採取行動是提高客戶保留率的最佳方法。
Q：您會推薦定量或定性的客戶調查嗎？
我們的建議是採用定量方法。
透過定量市場研究，您將獲得統計上可靠的數據結果可供參考，而定性研究雖然有價值，但本質上更具探索性。
如果您的市場研究目標是尋找節省企業資金的方法，那麼需要做出幾個決定。在這種情況下，定量研究將為您提供全面的數據來幫助指導這些選擇。
衡量、探索。如果您想找到非常 利用市場研究為您的企業節 具體的指標和衡量標準，那麼定量方法無疑是最佳選擇。
還不要指望定性研究。
進行量化研究後，質性研究可以帶來很好的增值。
假設您進行了初步研究，並且想要更多地了解研究結果。也許調查結果為您指明了多個方向，並且您想弄清楚如何根據這些不同的回饋來開發行銷訊息。
換句話說，您應該如何根據我在客戶調查中了解到的信息，以最佳方式創建新產品或新服務？
焦點小組或深度訪談等定性研究可以幫助您擴展這些發現並了解更多信息，以真正推進研究結果。
不要對您的客戶做出假設。
歸根結底，這是我們的市場研究公司每天與客戶談論的事情 – 不要對您的客戶做出假設。在客戶研究的幫助下，您可以創建基於事實的策略行銷活動，以幫助推動發展。
花時間詢問客戶他們想要什麼、需要什麼，然後做他們想要和需要的事情。
當行銷和領導團隊聚集在一起時，會議室會出現許多不同的策略和訊息。每個人都有自己的看法。
然而，真正重要的是客戶的意見。將整個方法圍繞著客戶需求進行是一個更好的策略。
Q：收集客戶回饋最具成本效益的市場研究方法是什麼？
我想說，如果可以透過電子郵件接觸受眾，那麼電子郵件客戶調查就是最佳選擇。
許多企業都可以存取客戶資訊資料庫，因此，就收集回饋而言，透過電子郵件進行客戶調查是最具成本效益的方法。
如果無法透過線上方式聯繫客戶，您的下一個選擇是透過電子郵件或電話進行調查——但是，這兩種方式的成本都會更高。
每種方法都有優點和缺點，但在這種情況下，線上調查的優點遠遠大於缺點。
為什麼要進行線上調查？
幾十年前，使用電子郵件上網的人 特殊資料庫 並不多。這已經完全改變了。現在每個人都在這樣做。如今每個人都樂於接受線上調查。
線上調查的真正關鍵優勢是 利用市場研究為您的企業節 低成本。只需單擊一下，您就可以將其發送給數萬或數十萬客戶。
他們也很及時。客戶將收到該電子郵件並做出回應。這些回應會在幾小時甚至幾分鐘內立即回到您的系統中。
您可以快速獲得大量高品質數據。
為什麼不進行電話調查？
電話調查相對於線上調查的一個優點是，訪談者最終在過程中與客戶進行了良好的對話。他們能夠向受訪者詢問更多資訊或擴展他們的答案。
對於這個特殊問題——市場研究如何幫助我的企業節省金錢？ – 我假設那些提出要求的人正在尋找一種更具成本效益的方法。
與電子郵件或線上調查相比，電話調查的成本顯著增加。
想像呼叫團隊需要花費多少小時來 我們告訴您如何提高網站的跳出率 撥打數千筆客戶記錄，並花 5 到 10 分鐘與他們通電話來收集回饋。
加起來真的很快。
為什麼不進行郵件調查？
郵件的隱私性稍差一些。受訪者也並非總是回答所有問題，因為責任較少。
如果您想根據他們如何回答上一個問題來提出具體問題作為後續跟進，那麼您實際上無法這樣做，因為互動很少。
而在線上調查中，市場研究公司可以編寫一個問題來跟進。即使透過電話調查，面試官也能夠根據某個問題進行跟進。
此外，也要考慮列印材料、組裝信封和郵票、提供預付郵資回郵信封等的時間和成本。
郵資返回市場研究機構的時間也有所增加。一旦他們得到信息，就必須有人手動輸入所有數據。
Q：對於提高客戶調查的回覆率，您有什麼建議嗎？
我們可能可以做很多事情來提高回覆率。
尊重受訪者的時間。
保持調查簡短、快速。我們 007 厘米 的市場研究公司非常喜歡將調查持續三到五分鐘。最多 15、20 個問題。
多年來，整個市場研究產業有點濫用受訪者關係。
這就是為什麼你會聽到相關公司介紹這項調查並說只需兩分鐘的恐怖故事。繁榮！ 40 分鐘後，受訪者發現自己仍在回答問題。
就市場研究而言，如果沒有人願意向我們和 利用市場研究為您的企業節 我們的客戶提供回饋，那麼我們的行業就不存在。
在您的需求和目標之間取得平衡，並要求客戶抽出時間提供回饋，這一點非常重要——兩者缺一不可。
換句話說，如果你問太多，你就不會得到太多回應。如果你問太少，回饋對你來說就不那麼可行。所以你真的需要找到這種平衡。
不要錯誤地引用調查需要多長時間。
當您在電子郵件邀請中引用調查的長度時，就表明了您的信任。如果您說調查只需 5 分鐘，受訪者就會要求您這樣做。任何超過您分配的時間的內容都會被受訪者退回。
即使您的調查較長，也可以說需要 20 分鐘——誠實地讓您的客戶做好準備，並了解這可能需要多長時間。
您最不想看到的就是客戶在提供有關您的品牌、產品或服務的回饋時對您的公司感到沮喪。