不，我可以接受錯過超值優惠。”這是總部位於新澤西州的咖啡設備銷售商 Majesty Coffee 在去年勞動節促銷期間在其網站上添加的彈出窗口，您必須單擊該拒絕鏈接副本才能退出。如果你覺得這是一場不必要的內疚之旅，那麼你並不孤單。
什麼是確認羞辱？
Majesty Coffee 老闆 Nunzio Ross 告訴《Built In》，這項促 烏拉圭電話號碼圖書館 認羞辱以及為什 銷活動在收入方面的表現與預期基本一致，但以犧牲顧客滿意度為代價的。事件發生後，該公司的淨推薦值下降了 20% 以上——這是一個教科書般的例子，說明了所謂的「確認羞辱」以及為什麼應該避免這種行為。
確認羞辱是使用基於內疚的、操縱性的文案來影響使用者採取行動。 （「不，謝謝。我喜歡全價。」）這種策略是一種黑暗模式，出現在退出意圖彈出視窗、取消訂閱流程以及其他基於轉換或保留的視窗和互動中。
創造羞辱這個詞的英國用戶體驗專家Harry Brignull 表示， “確認羞辱”是“讓用戶感到內疚並做出選擇的行為” 。 “拒絕選項的措辭方式是為了讓用戶感到羞恥，從而迫使他們遵守規定。”
普林斯頓大學和芝加哥大學的研究人員表示，這種策略最常用於獲取電子郵件地址以換取折扣。 （他們遇到的一些例子包括“不，謝謝，我討厭省錢”和“不，謝謝，我討厭樂趣和遊戲。”）但您也可能會在取消訂閱流程或時事通訊註冊或以轉換或保留為目標的任何地方發現它。
確認羞辱是黑暗模式的一個例子，黑暗模式是 Brignull 發明的另一個術語，用於描述操縱或強迫使用者的介面設計。自從 Brignull 首次發現這個問題以來的十多年裡，暗紋已經像入侵的藤蔓一樣生長 – 猖獗且問題重重，足以引起聯邦貿易委員會 (FTC) 的注意並引發新的舉報熱線。具體來說，確認羞辱已經變得非常普遍，足以引發網路上對犯罪者的 圍捕，讓羞辱者感到羞恥。
但即使聯邦貿易委員會對黑暗模式採取更強有力的行動，並且如果針對黑暗模式的州級法規得到複製，也證實羞辱是一頭更加狡猾的野獸。與大多數傾向於欺騙和欺詐（消費者保護經常要解決的陰暗行為）的黑暗模式不同，確認羞辱是厚顏無恥的。它以充滿罪惡感的操縱方式打在使 現代銷售中 10 個重要的銷售 kpi 用者臉上。因此，倡導反對這種做法的責任可能會繼續落在使用者體驗設計師身上。但實際情況如何呢？我們最初是如何到達這裡的？
普林斯頓大學和芝加哥大學的研究人員在 2019 年對深色圖案的研究中引用了一個證實羞辱的例子。 |圖：普林斯頓大學
確認羞辱的興起
確認羞辱和其他黑暗模式的根源很容易被發現。根據使用者體驗研究人員在ACM 通訊中撰寫的文章，黑暗模式是三種長期趨勢的頂峰：零售業的欺騙性做法、助推的行 回波數據 為經濟學原理以及 2010 年左右增長黑客的爆炸式增長。這些都被認為是一般黑暗模式的前身，而不是特別確認羞辱，但很容易看出每個因素如何影響彈出式羞恥遊戲。
尼爾森·諾曼集團高級用戶體驗專家凱特·莫蘭和金·薩拉查指出，在欺騙方面，確認羞辱也訴諸不誠實手段，兜售實際上在其他地方可以獲得的“獨家”內容，這種情況並不罕見。同時，推動的概念是巧妙地影響人們以他們的最佳利益行事。但它也有一個負面的反面：淤泥，或者正如經濟學家理查德·泰勒所描述的那樣“助長邪惡” 。芝加哥大學研究黑暗模式的法律學者 Lior J. Strahilevitz 認為，「確認羞辱」恰恰代表了這種不顧使用者利益的推動。最後，成長駭客 1.0完全專注於近期成長，很少或根本不考慮品牌管理——本質上與確認羞辱所進行的賭博相同。
「確認羞辱是為了短期收益，而不是長期關係和參與，」網路會議平台 Fuze 使用者體驗總監 Liz Dube 說。
2016 年，一份 Tumblr 記錄的羞辱事件被Hacker News報道，並被Vice和The Next Web等媒體報道，公眾對這種策略有了更廣泛的認識。但光的消毒效果不足以殺死細菌，細菌仍然有規律地出現。
有關的什麼是使用者體驗寫作？它與文案寫作有何不同？
確認羞辱之所以持續存在，是因為它有效
儘管媒體報道負面，為何確認羞辱仍在繼續？因為它似乎有效。在 Strahilevitz 最近領導的一項研究中，一組處於確認羞辱狀態的用戶以近20% 的比例（612 名受訪者中的120 人）選擇了可疑的計劃，而對照組的接受率則低於15 %（ 1289 名受訪者中的 191 名）。
研究還發現，教育程度為高中文憑或以下的受試者更容易受到輕度黑暗模式的影響，其中包括確認羞辱。斯特拉希萊維茨的研究也令人驚訝地表明，與對照組相比，確認羞辱對受試者的情緒沒有顯著影響。撇開軼事證據和社群媒體的攻擊不談，消費者對確認羞辱的強烈反對可能比預期的要小。
斯特拉希萊維茨在今年春天的一次黑暗模式研討會上引用了他的研究，對聯邦貿易委員會表示，這場完美的因素風暴證實了像確認羞辱這樣的策略似乎「對公司來說都是有利的」。這對公司來說都是有利的，但對用戶來說，往好了說是煩惱，往壞了說就是危險，因為它會導致財務損失或個人資料外洩。
他補充說：「我們認為，正是因為科技公司內部工作的社會科學家自己進行了像我們這樣的研究，並看到了這些黑暗模式的有效性，我們認為這解釋了黑暗模式在各種電子平台上的擴散。