我們生活在數位時代，因此，今天透過網路購買各種類型的產品並不奇怪；因此，我們非常重視數位消費者體驗。根據IAB Spain 2020 最新年度電子商務研究數據，72% 的網路使用者進行線上購物。然而，關鍵是將線上銷售與實體銷售結合：IAB 調查顯示，52% 的受訪者會同時在這兩個空間進行消費，該研究未來預測，78% 的人會這樣做，而只有13%的人只會在實體店購買9% 的人只會在網路上購買。
Covid-19引發的疫情加速了西班牙人消費習慣的改變，並增加了數位化購買。儘管如此，我們中的許多人還是懷念實體購物所帶來的互動和個人化關注，我們不想忘記它。面對這種二元性，出現了一個新概念，試圖利用電子商務和銷售點的優勢：phygital。
什麼是物理體驗？
實體連結兩個環境：線上和線下。也就是說，它試圖將實體世界和數位世界的優點結合起來，創造出更完整和令人滿意的使用者體驗。因此，這一趨勢的特徵是多通路導向，其中消費者的購買過程是流動且封閉的。
什麼是植物數位化？
用戶瀏覽、搜尋、購買……但也感受。因此，儘管今天我們可以透過智慧型手機購買幾乎所有東西，但十分之二的用戶仍然更喜歡進行實體購買，即使他們首先在網路上進行研究。相反的情況也會發生：我們有多少次去實體店查看、觸摸或試用產品，然後在網路上訂購回家？個人互動仍然是客戶重視的一個非常重要的因素；因此，很明顯，身體和情感部分必須始終存在。
數位體驗充分利用了數位環境的優點，例如即時性、沉浸感和速度；從物理上來說，它挽救了與人、與產品等互動的可能性。這是滿足要求高、高度互聯的消費者的最佳方式，他們希望透過不同的平台來滿足自己的需求。最重要的是，它適合千禧世代和 Z 世代，並迫使我們設計一隻腳踏入虛擬世界、另一隻腳踏入現實世界的360° 行銷策略。
我們面臨著一種新型的「購物體驗」，線上 尼日利亞電話號碼庫 和線下世界的界線變得模糊。現在它們是相互連結、相互依賴的；因此，我們不應該採取孤立的策略，而應該選擇數位化行銷。消費者只有一個，並且在兩個世界中交替互動。
內外世界聯合的一個非常明顯的例子是Amazon Go超市，該超市在美國擁有20多家商店。消費者透過智慧型手機掃描代碼進入，拿起產品離開，無需經過傳統的結帳。由於不同技術的結合，您從貨架上拿起的產品都會被記錄下來，當您離開時，系統會向您發送電子發票，並將費用記入您的帳戶。
如何讓數位使用者體驗成為現實？
Phygital 致力於使三個 I 成為現實：即時性、互動性和沈浸感。下面，我們逐一分析：
即時性：就是讓事情在準確的時刻發生。
沉浸感：使用者是體驗的一部分。
互動：產生溝通，這是 優化購物產品標題的最佳實踐 激活最身體和情感部分所必需的。
為了實現這一目標，在物理空間中必須有一種技術來充當引入即時性或沉浸感的促進者；相反，數位部分包括媒體本身本質上缺乏的互動。
線上線下電子商務
這三個條件應用於實體體驗，使 臨時信箱 消費者感覺與品牌有更多聯繫，產生信任，加強同理心並改善使用者體驗。
為了看得清楚，我們舉出兩個真實的例子：
零售和企業中的數位化範例
麗貝卡·明可夫
網頁設計在零售領域的重要性是顯而易見的，但有些公司走得更遠，例如 Rebecca Minkoff 品牌，該品牌在其一些服裝店中使用技術來改變客戶的體驗。在遍佈商店的觸控螢幕上，可以選擇想要試穿的服裝。當這些準備就緒後，用戶會在手機上收到一則包含測試儀號碼的訊息。當你到達那裡時，你會發現你想要的一切。但如果您需要 顧客體驗 大一號怎麼辦？在同一個試衣間裡，您將有一個螢幕來請求它，而無需出去索取或親自尋找。在此影片中，您可以看到整個系統的工作原理。
肯德基炸雞
這家快餐連鎖店在中國的門市安裝了智慧螢幕，透過臉部辨識和人工智慧為顧客提供服務並提供特別優惠。這樣，客戶就可以下訂單並付款。